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影院負(fù)面輿情管理應(yīng)對(duì)方案

詳細(xì)說(shuō)明

    對(duì)于影院市場(chǎng)而言，毫無(wú)疑問(wèn)，國(guó)慶檔是除賀歲檔以外的一次重要營(yíng)銷推廣機(jī)會(huì)，各大影片將輪番上映。馬上就是國(guó)慶節(jié)了，在這個(gè)盈利旺季，往往也是輿情爆發(fā)的集中期，比如電影剛開(kāi)場(chǎng)消費(fèi)者卻被勸換場(chǎng)次、影院被包場(chǎng)，放票錯(cuò)誤、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，服務(wù)人員素質(zhì)差等事件被頻頻曝光，無(wú)疑不在給影院的形象抹黑，不利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，影響長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。



那么，面對(duì)頻發(fā)的負(fù)面輿情事件影院應(yīng)該怎么辦，為此，識(shí)微科技為大家提供了以下解決方案，可供參考。



1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，負(fù)面輿情事件的爆發(fā)往往都是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，被廣泛傳播發(fā)酵，因此加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控至關(guān)重要，當(dāng)監(jiān)測(cè)到有危機(jī)時(shí)影院可以采取針對(duì)性措施，及時(shí)處理，把危機(jī)消滅在萌芽階段，避免危機(jī)損失。識(shí)微科技全網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，為企業(yè)提供7*24小時(shí)全平臺(tái)全天候全方位的實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情信息并監(jiān)測(cè)輿情的發(fā)展趨勢(shì)，提供市場(chǎng)預(yù)警，避免危機(jī)損失。



2.建立一套影院危機(jī)處理的行動(dòng)計(jì)劃

首先是面對(duì)消費(fèi)者建立溝通交流渠道，確保消費(fèi)者的不滿有對(duì)外發(fā)泄的窗口，其次是提高投訴反饋效率。第三，加快內(nèi)部的溝通反饋速度，提高員工的積極性，進(jìn)而推進(jìn)危機(jī)的解決。



3.將危機(jī)視為建立忠誠(chéng)度的機(jī)會(huì)

影院作為服務(wù)行業(yè)，要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展必然與消費(fèi)者的忠誠(chéng)度密切相關(guān)。面對(duì)消費(fèi)者的投訴、媒體的曝光等負(fù)面輿情事件，影院如果能夠保持良好態(tài)度，不掩飾，以提高服務(wù)質(zhì)量解決問(wèn)題為目的，會(huì)讓消費(fèi)者更加信賴自身，為未來(lái)奠定基礎(chǔ)。



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