作為一個(gè)常被負(fù)面輿情覆蓋的行業(yè),很多酒店企業(yè)由于自身面對危機(jī)態(tài)度不端正、反應(yīng)遲鈍、逃避問題、不敢承擔(dān)等等因素,走上輿論風(fēng)口,給企業(yè)造成負(fù)面影響。那作為酒店企業(yè),當(dāng)面對輿情危機(jī)時(shí)該如何應(yīng)對?識微科技為大家支招:
1.端正態(tài)度
不論危機(jī)的大小程度如何,都應(yīng)該引起重視,站在戰(zhàn)略的高度來看問題,處理方式上更要具有整體性、系統(tǒng)性、全面性和連續(xù)性。
2.迅速反應(yīng),及時(shí)處理
迅速反應(yīng)是解決危機(jī)的首要原則,當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)迅速解決,修補(bǔ)很容易。如若速度緩慢,錯(cuò)過了處理時(shí)機(jī),只會(huì)導(dǎo)致危機(jī)不斷擴(kuò)大與蔓延。
3.看清本質(zhì),承擔(dān)責(zé)任
弄清楚整個(gè)事件的來龍去脈,客觀全面的分析此次危機(jī),找到問題的根源,并向公眾承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,打消質(zhì)疑的聲音。
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