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航空公司應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)？

詳細(xì)說(shuō)明

    有關(guān)7·12“國(guó)航監(jiān)督員”事件想必已經(jīng)眾所周知，還被廣大網(wǎng)友及媒體戲稱為“教科書式的公關(guān)災(zāi)難”，這也因此嚴(yán)重影響了航空公司的形象以及生存和發(fā)展。



近年來(lái)，隨著航空市場(chǎng)的快速發(fā)展，旅客與航空公司的矛盾以及各種安全問(wèn)題層出不窮，而一旦處理不好輿情危機(jī)就會(huì)在短時(shí)間內(nèi)發(fā)酵，引來(lái)社會(huì)的不滿和質(zhì)疑。為此，作為航空公司，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)，盡可能的降低或者減免事件帶來(lái)的影響呢？



1.真誠(chéng)并及時(shí)的作出回應(yīng)

從這次的國(guó)航監(jiān)督員事件可以學(xué)到，作為航空公司，還是國(guó)有企業(yè)，理應(yīng)拿出處理問(wèn)題該有的態(tài)度，及時(shí)就公眾關(guān)注點(diǎn)作出回應(yīng)才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。一旦選擇避重就輕，遮遮掩掩，或者回應(yīng)不及時(shí)就會(huì)使輿情進(jìn)一步發(fā)酵，令事態(tài)失控。



2.敢于擔(dān)當(dāng)

作為航空公司，由于危機(jī)給旅客造成了不同層面的影響，就應(yīng)該有企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，積極認(rèn)錯(cuò)，并酌情給予一些補(bǔ)償才是正道。



3.構(gòu)建全面輿情管理體系

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，當(dāng)航空公司遇到輿情危機(jī)后，應(yīng)該對(duì)整個(gè)事件實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，掌控輿情危機(jī)事前、事中和事后的發(fā)展趨勢(shì)以及傳播動(dòng)態(tài)，便于航空公司積極引導(dǎo)輿論走向，及時(shí)回應(yīng)公眾的質(zhì)疑與猜測(cè)。



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