隨著互聯網媒介的不斷發展和用戶規模的不斷擴大,網絡已成為民意表達的主要渠道。網絡輿情一旦形成,網絡上相關輿情信息會在短時間內迅速爆發,但凡企業涉及其中,就會被無限放大,增加企業爆發網絡輿情危機的風險。因此,及時發現網絡輿情并做好引導很關鍵。
那么,企業如何才能及時發現并引導網絡輿情呢?為此,識微科技為大家提供了一份網絡輿情發現和引導方案,可供參考。
1.建立實時的網絡輿情監控機制
首先,在輿論形成之前,企業要建立實時的輿情監控機制,及時把握“黃金四小時”。因為網絡媒體作為一種新的信息傳播形式,早已深入大眾的生活。尤其是以微博微信、新聞客戶端等為代表的新媒體技術的發展,使得人人都掌握了話語權,人人都可以自由實時的發表自己的觀點。如果企業不能及時的監督與監控,就極有可能造成輿論場的失控。
企業可以通過成立一個專門的輿情監控小組,每天負責輿情的監控、信息的收集篩選和分析整理匯總,形成輿情監控報告。也可以搭建一個監控平臺,通過采購一套輿情監控軟件的方式,實時自動的監控全網有關企業產品、服務、售后、代言人和領導人等相關的輿情信息,發現敏感信息自動告警,防止輿情危機的產生,如識微商情。
2.拒絕沉默,保持公正客觀的態度
如果一旦輿論已經形成,企業在進行輿論引導時,就一定要保持公正客觀的態度,切忌沉默應對。比如在對外傳遞信息的同時,注重情感的傳播,用一些溫和的語氣告知公眾目前已核實的相關信息,并將繼續調查公開透明的態度表現出來,而不是限制信息的傳播,或者沉默應對試圖撇清利益關系。
3.充分發揮主流媒體的*威性
當企業爆發輿情危機后,其實一些主流的媒體對于公眾而言十分具有*威性,相較于企業自身更具信服力,完全就是一個“意見領袖”的角色,能夠將輿論引導到一個正確積極的方向。因此,很多的官方聲明或者回復,都可以讓一些主流媒體轉載評論,或者作為*一發布者。不過在這有個前提是,前期需要有足夠的媒體資源。
4.借用輿情監控軟件為輿論引導提供方向
每當危機爆發后,網絡上充斥著各種各樣的聲音,企業容易被輿論環境所誤導,以致于不了解公眾的真正訴求,走錯了輿論引導的方向。為此,建議可以借用輿情監控軟件來為輿論引導提供方向,如識微商情監測系統,它能夠幫助企業快速瀏覽當前和過去在互聯網上發生了什么,海量數據實時處理,統計圖表分類整合,自動生成日報周報,公眾的主要訴求,企業的核心矛盾在哪,都可以透過它而一目了然。
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