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網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)現(xiàn)與引導(dǎo)方法

詳細(xì)說(shuō)明

    隨著互聯(lián)網(wǎng)媒介的不斷發(fā)展和用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大,網(wǎng)絡(luò)已成為民意表達(dá)的主要渠道。網(wǎng)絡(luò)輿情一旦形成,網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)輿情信息會(huì)在短時(shí)間內(nèi)迅速爆發(fā),但凡企業(yè)涉及其中,就會(huì)被無(wú)限放大,增加企業(yè)爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。因此,及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情并做好引導(dǎo)很關(guān)鍵。



那么,企業(yè)如何才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情呢?為此,識(shí)微科技為大家提供了一份網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)方案,可供參考。



1.建立實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)制

首先,在輿論形成之前,企業(yè)要建立實(shí)時(shí)的輿情監(jiān)控機(jī)制,及時(shí)把握“黃金四小時(shí)”。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)媒體作為一種新的信息傳播形式,早已深入大眾的生活。尤其是以微博微信、新聞客戶端等為代表的新媒體技術(shù)的發(fā)展,使得人人都掌握了話語(yǔ)權(quán),人人都可以自由實(shí)時(shí)的發(fā)表自己的觀點(diǎn)。如果企業(yè)不能及時(shí)的監(jiān)督與監(jiān)控,就極有可能造成輿論場(chǎng)的失控。



企業(yè)可以通過(guò)成立一個(gè)專門的輿情監(jiān)控小組,每天負(fù)責(zé)輿情的監(jiān)控、信息的收集篩選和分析整理匯總,形成輿情監(jiān)控報(bào)告。也可以搭建一個(gè)監(jiān)控平臺(tái),通過(guò)采購(gòu)一套輿情監(jiān)控軟件的方式,實(shí)時(shí)自動(dòng)的監(jiān)控全網(wǎng)有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、售后、代言人和領(lǐng)導(dǎo)人等相關(guān)的輿情信息,發(fā)現(xiàn)敏感信息自動(dòng)告警,防止輿情危機(jī)的產(chǎn)生,如識(shí)微商情。



2.拒絕沉默,保持公正客觀的態(tài)度

如果一旦輿論已經(jīng)形成,企業(yè)在進(jìn)行輿論引導(dǎo)時(shí),就一定要保持公正客觀的態(tài)度,切忌沉默應(yīng)對(duì)。比如在對(duì)外傳遞信息的同時(shí),注重情感的傳播,用一些溫和的語(yǔ)氣告知公眾目前已核實(shí)的相關(guān)信息,并將繼續(xù)調(diào)查公開(kāi)透明的態(tài)度表現(xiàn)出來(lái),而不是限制信息的傳播,或者沉默應(yīng)對(duì)試圖撇清利益關(guān)系。



3.充分發(fā)揮主流媒體的*威性

當(dāng)企業(yè)爆發(fā)輿情危機(jī)后,其實(shí)一些主流的媒體對(duì)于公眾而言十分具有*威性,相較于企業(yè)自身更具信服力,完全就是一個(gè)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的角色,能夠?qū)⑤浾撘龑?dǎo)到一個(gè)正確積極的方向。因此,很多的官方聲明或者回復(fù),都可以讓一些主流媒體轉(zhuǎn)載評(píng)論,或者作為*一發(fā)布者。不過(guò)在這有個(gè)前提是,前期需要有足夠的媒體資源。



4.借用輿情監(jiān)控軟件為輿論引導(dǎo)提供方向

每當(dāng)危機(jī)爆發(fā)后,網(wǎng)絡(luò)上充斥著各種各樣的聲音,企業(yè)容易被輿論環(huán)境所誤導(dǎo),以致于不了解公眾的真正訴求,走錯(cuò)了輿論引導(dǎo)的方向。為此,建議可以借用輿情監(jiān)控軟件來(lái)為輿論引導(dǎo)提供方向,如識(shí)微商情監(jiān)測(cè)系統(tǒng),它能夠幫助企業(yè)快速瀏覽當(dāng)前和過(guò)去在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生了什么,海量數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)處理,統(tǒng)計(jì)圖表分類整合,自動(dòng)生成日?qǐng)?bào)周報(bào),公眾的主要訴求,企業(yè)的核心矛盾在哪,都可以透過(guò)它而一目了然。



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