即將迎接我們的是十一黃金周,也是祖國的70華誕,旅行成了眾多人慶祝節日的選擇,各大景區到時候也必將人滿為患。而這個時候,往往也是各種旅游負面輿情爆發的集中期,給旅游行業的發展帶來了挑戰。
眾所周知,由于旅游行業的特殊性質,一直以來都是網絡輿論關注的焦點,一旦爆發負面輿情很容易引發大面積的快速發酵,形成網絡輿情熱點,甚至演變成公共事件給企業造成負面影響。因此,如何預防、減少和消除這些突發的負面輿情并采取相應的應對措施,成了旅游企業的一項重要工作。
1.提升危機管理意識
還記得近年來的“哈爾濱天價魚”、“頤和酒店女生遇襲”等類似事件嗎,這些不僅對涉事旅游企業和整個旅游行業都產生了極大的負面影響,還破壞了旅游目的地的對外形象。而在這個信息化時代,潛在危機會一直持續存在。因此,提前做好危機管理預案,提升危機公關能力就成為旅游企業相關部門的重要職責。
2.快速引導旅游輿論的發展方向
它可以幫助旅游企業的相關部門快速傳播主要在線媒體信息,包括微博等新媒體平臺,宣傳主題,傳播積極能量,輿論監督與積極宣傳相結合。在短時間內,主要平臺將在聲明中發表正確的意見,引導輿論,對公眾澄清謬誤,防止虛假信息的進一步傳播。
3.加強對旅游輿情數據的監測
一方面,可以幫助旅游企業全面了解游客的需求變化、意見建議,以此為基礎實現科學決策和科學管理,對市場變化趨勢進行預測,制定行之有效的營銷策略。另一方面,還可以幫助旅游企業深入分析旅游輿情事件,很好地掌握旅游輿情,控制輿情的發展,為解決負面輿情創造條件。
識微科技旅游輿情監測系統,24小時實時全網監測,能*一時間發現并預警黑心旅社、強制購物、夸張價格等方面的負面輿情,供企業*一時間對相關事件輿情進行疏導,解決游客訴求,及時化解矛盾,避免企業輿情被推往風口浪尖,為旅游行業的負面輿情管理保駕護航。與此同時,還能夠*一時間采集并分析所有與旅游企業相關的輿情信息,幫助企業了解旅游消費者對旅游目的地的印象、需求等相關意見,并分析整理形成詳盡報告,為企業制定行之有效的營銷策略提供科學決策依據。
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