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旅游景區負面輿情管理應對方案

詳細說明

    馬上就是國慶節了,從往年的經驗可預見,今年出門旅行的游客將只增不減,屆時各大景點景區游客爆滿,但與此同時帶來的是各種亂象叢生,比如亂收費、游客滯留、游客被毆打威脅等現象頻發,一些景區經過媒體曝光后,瞬間就被推上了輿論的風口浪尖,陷入危機。



那么在節假日期間景區該如何做好負面輿情管理?為此,識微科技為大家提供了以下幾點建議,可供參考。



1.加強輿論管理能力

尤其在節假日期間,旅游景區的突發性輿論往往具備高關注度、高參與性及其重特大性等顯著特征。作為景區方除了要不斷提升服務質量外,還需要借助一些專業的的輿情監控軟件對重點博客、公眾號、新聞網站等自媒體平臺進行實時監控和分析,處理網絡上與景區自身相關的虛假、負面言論,減少負面輿情的進一步傳播,避免爆發更大的危機。



2.積極引導網絡輿論

通過對網絡輿論的正向引導一方面可以幫助景區及時發聲回應,反駁消極的聲音,另一方面可以使景區的正面評論獲得網民的情感認同和共鳴,從而形成強大的在線積極言論,減少景區對輿情危機處理的阻力,防止事件本身的真相被網絡上的錯誤信息歪曲。



3.建立危機預警機制

對于各大旅游景區而言,危機的產生源無外乎游客的不滿,在自媒體時代帶來的便捷環境下,游客發表的負面輿論可以瞬間在互聯網上引起轟動。因此,景區建立輿情預警機制是非常必要的,通過輿情監控軟件建立危機預警機制,可以首先發現負面輿情,并將預警信息推給負責人,幫助景區掌握*新輿情及時處理。



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