為了及時了解網絡口碑形象,防范網絡輿情風險,防止公關危機事件的發生,就必須做好網絡輿情管理工作。那么,面對互聯網實時且海量化的信息,要想做好網絡輿情管理工作并非一件易事。那么網絡輿情管理怎么做呢?
輿情管理辦法落實舉措
1.統一輿情管理思想,提高輿情風險認識:加強內部的輿情知識培訓,從內筑起一道防控輿情風險的“防火墻”。
2.成立網絡輿情管理工作領導小組,由各單位、各部門的主要負責人擔任成員,領導任組長。
3.做好輿情風險排查:采購專業的網絡輿情管理軟件工具,如識微科技的識微商情監測系統,可對全網輿情進行7*24小時地實時監測,能夠自動識別敏感/重點等輿情信息并告警通知,幫助用戶及時快速地了解網絡上談論與己相關的各種聲音,從而有效排查潛在的輿情風險。
4.網絡輿情管理工作領導小組發現輿情后,要及時地跟蹤觀察、掌握、研判輿情,積極參與網上輿論,將輿論焦點引向積極正面的方向上來,以減少負面影響,防止事態惡化。
5.對于網上的負面新聞或評論輿情,網絡輿情管理工作領導小組要給予必要的正面回應和正式答復。
6.建立網絡輿情管理工作臺賬,對輿情處置情況進行督查督辦。
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