近些年來,一些重大網路輿情事件的突發,給企業造成了難以預計的利益損失。而導致這種現狀的原因有三,一是因為企業本身的輿情危機意識不夠,二是輿情預警系統不完善,三則是危機管理應對機構缺失。那當網上滋生了相關的輿情后,企業應該如何處理呢?
企業網絡輿情處理方案
1.網絡輿情處理流程:及時回應、調查核實、采取補救、向上匯報處理情況、總結預防為后續類似工作的解決提供經驗借鑒。
2.網絡輿情處理原則:輿論面前不屈服不焦躁、面對突發事件及時澄清真相、時刻關注輿論導向以做到靈活回應輿論關切。
3.輿情處理注意事項:在輿情處理的過程中應該主動與媒體溝通,有時也可以適當冷處理不急躁,切記不要試圖對抗媒體和大眾,此外正面宣傳不可少。
4.網絡輿情系統辦法:面對互聯網龐大的輿情數據量以及變幻莫測的輿論演變趨勢,為了及時發現輿情,了解輿論關切問題,可以借助識微商情這樣的網絡輿情系統,可支持全媒體平臺的7*24小時實時監測,可自動識別輿情,提供輿情告警,輿情跟蹤、挖掘輿情傳播渠道、分析輿情演變趨勢及網民情感等,為網絡輿情處理工作提供決策參考依據,可提供免費申請試用,也可搜索識微科技了解詳情。 |