一年一度的315晚會(huì)，對(duì)于消費(fèi)者而言是“打假打黑，打倒一切無(wú)良企業(yè)及商家”的維權(quán)盛典。但是對(duì)于企業(yè)及商家而言，則是一年中十分緊張的時(shí)刻。因?yàn)橐坏┍黄毓猓藭?huì)對(duì)企業(yè)形象造成負(fù)面影響，更會(huì)直接影響到企業(yè)的業(yè)績(jī)與長(zhǎng)期發(fā)展。
如果在315晚會(huì)中爆發(fā)了企業(yè)輿情危機(jī)，那么企業(yè)應(yīng)該采取怎樣的315輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)解決方案呢？
1.及時(shí)回應(yīng)
面對(duì)輿情危機(jī)逃避不是辦法，相反則更應(yīng)該主動(dòng)并及時(shí)回應(yīng)，查明危機(jī)爆發(fā)背后的真實(shí)原因，然后通過(guò)媒體或者官方公告回應(yīng)給大眾。因?yàn)橹挥羞@樣，作為你的客戶才會(huì)減少猜疑，理智判斷，避免激化輿情危機(jī)。
2.真誠(chéng)道歉并采取措施
在傳播學(xué)中有這樣一個(gè)規(guī)律，“對(duì)改變?nèi)藗兊目捶ǘ裕^點(diǎn)不如事實(shí)，事實(shí)不如故事，故事不如熟人之間相互的態(tài)度傳染”。所以，一定要有一個(gè)真誠(chéng)的態(tài)度，并采取一個(gè)解決問(wèn)題的方案，不管企業(yè)本身正確與否，才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。
3.完善危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案
根據(jù)危機(jī)爆發(fā)的原因，以及危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，及時(shí)完善危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，才能有效確保今后不會(huì)再有類似事件發(fā)生，減少因危機(jī)給企業(yè)造成的不必要損失。
4.做好善后處理，提高企業(yè)形象
當(dāng)危機(jī)度過(guò)后，應(yīng)該保持對(duì)事件的持續(xù)關(guān)注，并努力重塑企業(yè)形象。一是避免爆發(fā)次生危機(jī)，二是重新贏得口碑，消除危機(jī)造成的負(fù)面影響。識(shí)微科技商情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，24小時(shí)實(shí)時(shí)全網(wǎng)監(jiān)測(cè)，幫助企業(yè)對(duì)事件進(jìn)行持續(xù)跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情信息，防止公關(guān)危機(jī)產(chǎn)生，提高企業(yè)形象，為各項(xiàng)相關(guān)工作提供科學(xué)決策依據(jù)。
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