隨著人民維權意識的不斷提高，信息發聲平臺的多元化與隱蔽化，以服務為立業之本的連鎖酒店也逐漸進入輿情高發階段。因安全、監管不力等原因導致的輿情危機已經成為行業常態，但是在處理方式上卻依然還是傳統的操作手段，等待危機爆發然后臨時抱佛腳，或者直接聯系公關公司。
在連鎖酒店行業，由于危機來臨往往比較突然，留給企業的響應時間有限，為此識微科技整理了此次連鎖酒店輿情危機解決方案，希望可以幫助到企業提高危機應對效率，不至陷于被動。
1.加強輿情監測，重視網上訴求
即利用專業的輿情檢測軟件，對互聯網上的信息數據進行抓取和采集，早發現并收集相關輿情信息，進行科學分析研判，當發生危機時能及時化解。如識微商情監測系統，全天候全網輿情監測，實時監測各大*威新聞媒體、主流門戶網站、論壇、博客、微博、微信公眾號、數字報、行業垂直站點和新聞客戶端等平臺的互聯網信息，幫助企業提升互聯網商情信息獲取的效率，及時發現輿情信息并監測輿情的發展趨勢，防止公關危機的產生。
2.把握時機、態度和口徑，轉危為機
一旦危機爆發，連鎖酒店應該根據事件發展情況，充分掌握輿論進程，把握回應時機。如調查類危機事件，一般首次回應重在態度，其次回應重在事件調查進展和結果，回應頻率次數受事件發展影響較大；辟謠類危機事件回應次數較多，但其回應的前提應在調查事件進展的基礎之上，從而獲得輿論主導權。
3.提升服務，加強風險排查與業務培訓
連鎖酒店行業一直是輿情風險高發行業，在經營服務過程中布滿了風險源。為提高輿情風險防范能力，使輿情管理工作更為有的放矢，亟需做好服務提升、輿情風險排查及相關業務培訓等工作。與此同時，還需要加強酒店內部相關業務培訓工作，進一步提高危機防控及應對能力。
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