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廣州ISO20000信息技術服務管理體系認證簡介

詳細說明

ISO20000信息技術服務管理體系認證簡介

ISO/IEC20000源自于BS15000標準，BS15000是英國標準協會（British Standards Institute）針對IT服務管理而制定的一個標準，*早始于1995年，后來幾經改版，成為了目前由兩部分內容構成ISO20000信息技術服務管理標準，并且被IT服務管理廣泛接受的標準。此標準規范旨在幫助組織衡量與了解自身的IT服務品質，進而依照公認的“P-D-C-A”方法論建立適合自己的“IT服務管理”流程與方法，除可確保其所提供的服務符合客戶企業的需求，也可確保在有限的預算下，提升系統及其服務的可靠性及可用性，并且符合國際規范。

目前，ISO20000信息技術服務管理體系認證標準正式公布的為兩部分：

1、ISO/IEC 20000-1服務管理規范——規范服務提供商所需具備的基本要求，以提供給其客戶一個可接受的服務品質。

2、ISO/IEC 20000-2服務管理實踐規則——以指引和建議的方式描述*一部分中各個服務管理流程的*佳實踐方法。

未正式公布的部分為：

1、ISO/IEC 20000-3:ISO/IEC20000-1 范圍和適用性指南——此技術報告為服務提供商就服務范圍和可用性提供指南和解釋，以確保服務提供商滿足ISO/IEC20000-1的要求。其通常與 ISO/IEC20000-1 和 ISO/IEC20000-2 結合使用。

2、ISO/IEC 20000-4:流程參考模型——此技術報告提供了一個包括ISO/IEC20000-1:2018  需求的流程參考模型，模型根據流程目的和成果物進行描述。

3、ISO/IEC 20000-5:ISO/IEC20000-1實施規范范本——此技術報告為如何實施服務管理系統（SMS）以滿足 ISO/IEC20000-1要求提供了指導。它包括給服務提供商如何規劃及實施改進的建議。