一、文檔介紹 
本文件編寫的目的是為了規范公司對外部供應商的管理，以確保公司的 IT 服務團隊能夠為用戶提供無縫的、高質量的服務。
二、角色與職責 
角 色 職 責 工作任務
供應商
經理 制定供應商管理規范，
綜合管理各供應商 .匯總《供應商列表》和《合同管理列表》
.審批供應商的合同或協議，以確保與供應商簽訂的合同或協議滿足 IT服務團隊與客戶簽訂的服務承諾
.負責與本項目的供應商簽訂合同和協議，與供應商的關系應清晰記錄到《供應商列表》和《合同管理列表》
.項目執行過程中每年至少進行一次合同和協議的檢查，確保業務需求與合同條款相符
.清晰了解并記錄主供應商與分包供應商之間的角色和關系，要求主供應商確保分包供應商可以完成合同要求
.編寫《供應商評價表》
.定期監控和檢查服務的執行情況，每年度至少進行一次供應商評價，并提供《供應商年度管理報告》
三、供應商管理規定 
3.1 服務定義 
服務團隊與供應商之間應就服務需求、提供的服務、服務的范圍、服務級別和溝通流程充分協商，并得到相關各方的書面認可。與供應商簽訂的服務支持協議應滿足服務團隊與用戶簽訂的服務目標。
服務團隊應和每個供應商就每項服務清晰定義以下內容：
服務、角色、職責的定義；
服務范圍；
合同管理流程和合同結束計劃；
相關支付條款；
約定需報告的內容和服務成果記錄。
3.2 安全要求 
服務團隊應對每個供應商提供的服務提出明確的安全要求，并按照公司相關安全管理條款進行管理；
供應商提供的服務涉及到自身或客戶機密的情況下，應依照公司相關政策，簽署
并遵守保密條款。
3.3 合同管理
IT服務團隊應為每個供應商指派一名合同經理（由供應商經理兼任），負責與供應商的合同和協議。與供應商的關系應清晰記錄到《供應商列表》和《合同管理列表》中；
合同經理每年至少進行一次合同的檢查，確保業務需求與合同條款相符；
所有涉及合同的變更操作，如果供應商提出合同變更，則必須在滿足客戶需求的前提下；
發生合同糾紛時，合同經理應按照合同規定的流程處理；
發生服務結束、服務提前終止或服務轉移給其他供應商時，合同經理應按照合同
規定的流程處理。
3.4 評價供應商
每一個服務周期開始時，合同經理應基于服務合同和協議，參照 《供應商渠道調查問卷匯總》，定期監控和檢查服務的執行情況，每年至少進行一次供應商履行合同及服務級別協議要求的績效進行評審，評審結束后，編制并提供《供應商年度管理報告》。
供應商的評價從響應、質量、服務、 |
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