一、實施ISO20000的總體收益
1、整合ISO9000、ISO20000、CMMI、ISO27001優化重建與執行服務管理體系
2、實現服務管理、輸出工具化
3、人員能力大幅提升
4、形成穩定可控、量化考核對服務產品
 
二、實施ISO20000的外部收益
1、獲得業界普遍認同的國際證書ISO20000認證；
2、就服務質量和服務承諾與業務及供應商達成一致，建立和業務及供應商統一的溝通平臺；3、達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；
4、提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業務用戶提供高質量的服務；
5、持續優化服務流程，提升服務水平，提高業務滿意度；
6、從總體上提高企業IT投資的報酬率，提升企業的綜合競爭力。
 
三、實施ISO20000認證的內部收益
1、建立一整套行之有效的持續改善機制和內控機制；
2、明晰IT管理成本和公司業務戰略和IT戰略目標的結合點，完善現有IT服務結構和資源3、配置，使各項IT資源的運用符合公司業務戰略和IT戰略目標；
4、通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義，監控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險；
5、整合了ISO9000、ISO20000、CMMI、ISO27001等管理體系；
6、將現有管理體系和業務流程整合，規范IT部門的服務水平，規范工作流程，降低由人員變動導致的風險；
7、建立成體系的管理模型了解自身IT資源情況和能力水平；
8、提高IT員工的專業素質，提高員工的服務能力和工作效率；
9、針對與服務質量相關的要素強化組織流程的設計提升IT營運的績效；
10提升公司整體運作及部門溝通的能力。
 
四、實施ISO20000的社會效益
1、本項目積極響應國家商務部“千百十工程”；
2、本項目創新地融合ISO20000國際標準和企業實踐，提出適合我國國情的IT服務管理標準、實施方法和*佳實踐，有助于我國參與全球IT服務管理標準制定和*佳實踐的總結等高端價值鏈環節；
3、項目成果可為中國IT服務管理標準的制定提供理論和方法的支持；
4、項目成果可為中國企業規范IT服務管理和服務外包提供參考。
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