一、 事件狀態(tài)代碼
編號(hào) 狀態(tài)代碼 描述
1 創(chuàng)建 一個(gè)事件被記錄或創(chuàng)建
2 受理 任何一個(gè)一/二/三線支持人員接受了事件并開(kāi)始處理事件
3 掛起 因?yàn)樵O(shè)備返修或處理人員在途導(dǎo)致的事件處理流程掛起
4 客戶掛起 因?yàn)榭蛻舻脑颍ìF(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，用戶測(cè)試），事件處理流程暫時(shí)掛起
5 軟件掛起 因?yàn)檐浖驅(qū)е碌氖录幚砹鞒虙炱?br />
6 待關(guān)閉 處理人員申請(qǐng)關(guān)閉事件，進(jìn)入事件關(guān)閉審核階段
7 關(guān)閉 事件經(jīng)用戶確認(rèn)已關(guān)閉  
二、 事件代碼
序號(hào) 信息項(xiàng) 說(shuō)明
1 事件 ID 事件單流水號(hào)
2 事件登記時(shí)間（OPEN 日期時(shí)間） 事件記錄的時(shí)間
3 事件登記人（記錄人員） 事件開(kāi)單人的信息，包括員工姓名、員工 ID、聯(lián)系方式等
4 事件責(zé)任人 此次事件的負(fù)責(zé)人
5 事件優(yōu)先級(jí) （故障級(jí)別） 參見(jiàn)“事件優(yōu)先級(jí)”定義
6 事件完成期限 從事件處理到事件解決所用的期限
7 事件分配人員（服務(wù)工程師） 被分配的支持小組內(nèi)成員
8 升級(jí)人員 被升級(jí)通知的人員姓名
9 解決方案 針對(duì)事件所確定的解決方案
10 事件解決人 被分配來(lái)解決事件的人員
11 事件處理時(shí)間（開(kāi)始） 對(duì)事件進(jìn)行處理的最初時(shí)間
12 事件解決時(shí)間 解決此次事件所花費(fèi)的時(shí)間
13 變通方法 解決方案為空時(shí)設(shè)置變通方法
14 關(guān)聯(lián)配置項(xiàng) 關(guān)聯(lián)的配置項(xiàng)
15 關(guān)聯(lián)的問(wèn)題單號(hào) 記錄由事件引發(fā)問(wèn)題時(shí)，關(guān)聯(lián)的問(wèn)題單號(hào)
16 關(guān)聯(lián)的變更單號(hào) 記錄由事件引發(fā)變更時(shí)，關(guān)聯(lián)的變更單號(hào)
17 客戶意見(jiàn)及建議 客戶滿意度調(diào)查
18  事件類型 事件分：詢問(wèn)事件、故障事件、信息安全事件 |
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