一、問題狀態代碼
編號 代碼 描述
1 新建 問題被識別并創建
2 已分派 問題已被分派給問題分析專家
3 已提交方案 問題分析專家在找到問題根本原因后，進一步分析并提交問題的解決方案或變通方法
4 關閉 問題請求人已對問題處理結果進行了確認，并同意關閉問題
二、問題關閉代碼
問題關閉代碼 描 述
成功 通過徹底的解決方案解決問題
無法實施 已找到問題解決方案，但由于目前條件/資源的限制而無法處理
三、問題信息項
序號 信息項 說明
1 問題編號 問題單流水號
2 問題狀態 參見“問題狀態”定義
3 問題登記時間 問題單記錄在系統中的實際登記時間
4 問題提交人 問題提交人的姓名信息
5 問題標題 問題的簡要描述
6 問題描述 問題的詳細描述
7 問題優先級 參見“問題優先級”定義
8 分配人員 被分派的問題分析專家
9 問題實際受理時間 問題分析專家正式開始處理問題的時間點
10 問題方案提交人 提交問題解決方案/變通方法的人員姓名
11 問題提交方案時間 找到問題的解決方案/變通方法的時間點
12 關聯配置項編號 問題關聯的配置項記錄的編號
13 關聯變更單號 問題引發變更記錄的單號
14 關聯事件單號 引發問題的事件單號
15 結束代碼 參見“問題關閉代碼”定義
16 關閉時間 將事件狀態設置為“關閉”的時間點 |
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