在一般傳統的制造廠，是由白領階層或技巧熟練的專業人員負責解決問題、確保品質、維修設備及提高生產效率等方面的工作。但是，六西格瑪管理咨詢發現在精益生產方式下，工廠現場的工作團隊才是負責解決問題的焦點人物。
若以許多公司的標準來看，精益企業的架構看起來非常缺乏效率--人數少的小型工作團隊，卻有許多支持的領導者，大多數情況下，小組領導者支持的操作員只有4-8位，而且小組領導這并不做生產工作；團隊領導者只負責領導3-4支團隊。（天行健管理咨詢）
小組領導者就好像在現場待命的醫生，隨時在發生問題時進場。例如有操作員通過安燈系統通知發生問題時，小組領導者便會立刻到場處理，他們總是在生產線上來回走動，留意是否有任何突發問題，例如零部件數量是否減少了，或是某位操作員的進度是否落后，是否需要協助或休息一下等。
六西格瑪管理咨詢提出注意的是，從團隊成員到團隊領導者，其責任是逐漸遞增的。團隊成員根據規定的標準操作，并負責解決問題與持續改善。小組領導者肩負一些傳統上由白領階層經理人肩負的責任。不過，他們并不是經理人，也無權對團隊成員采取紀律行動，他們的主要角色是維持生產線順利運作，生產出符合品質的零件。團隊領導者的工作是由人力資源部門、工程部門、品管部門等專業支持部門所做的工作，他們參與整個流程的改進工作，甚至是推出新產品與新流程的工作。他們定期對一些主題進行短期培訓。必要時，他們也能加入生產線執行工作。（天行健管理咨詢）
六西格瑪管理咨詢分析了在精益企業，沒有“不插手的領導者”。企業所有工廠都實施這種小組領導者和團隊領導者的基本制度，就連售后服務零件配送倉庫也朝著這種制度邁進。在工程領域，可以看到相同的制度，*一級工程師等同于小組領導者，他們熟悉某特定技術領域，扮演支持及發展該領域中工程師的角色。在精益企業，當你處于高產量的工作中時，不論是制造零件、工程制圖、品管計劃或銷售，總是有一位直屬的良師益友天天為你提供支持，沒有人必須自行摸索、孤軍奮斗。不過，企業采取的指導作風是提供具有挑戰性的作業，讓你奮斗，直到你拉安燈求助為止。
信息來源：天行健咨詢 |
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