惠而浦咨詢電話:4006-189123
惠而浦冰箱、洗衣機維修服務說明:
服務標準定義
1. 專業性:確保所有服務人員具備專業知識與技能,能夠準確解答客戶疑問,提供專業解決方案。
2. 及時性:響應客戶需求迅速,承諾在約定時間內到達服務現場,并高效完成服務任務。
3. 規范性:服務過程遵循既定流程與規范,確保服務質量的穩定性和一致性。
4. 友好性:保持良好的服務態度,以客戶為中心,耐心傾聽客戶需求,積極解決問題。
5. 透明度:服務費用、維修項目等信息透明公開,無隱藏消費,保障客戶權益。
服務流程說明
1. 接收服務請求:通過電話、在線客服、APP等多種渠道接收客戶服務需求。
2. 信息確認:核對客戶基本信息及故障描述,初步評估服務需求。
3. 派單調度:根據服務需求匹配合適的服務人員,并安排上門時間。
4. 現場服務:服務人員按時到達現場,進行故障排查、維修或安裝等工作。
5. 服務完成確認:客戶確認服務效果滿意后,服務人員填寫服務報告并請客戶簽字確認。
惠而浦冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明:
1、了解維修項目收費標準確認維修企業和維修人員身份之后,要詳細了解有關維修項目的收費標準以及能否出具正規發票等事項,必要時可向商家客服尋求技術支持,并了解商家的價格收費標準。在了解清楚之前,不要著急付款。謹防各類“虛假維修、過度維修”。部分不良商家會在維修過程中虛構故障,借此抬高維修費用,或者維修配件以次充好或謊稱進口材料,借機收取高昂費用。
2、索取并留存好維修憑證冰箱維修企業在提供維修服務時,應當向消費者提供維修服務憑證和收費發票,維修服務憑證應如實填寫維修服務項目、維修詳細情況等內容。而“李鬼”維修點大多是個人,所以無法提供發票,也沒有印制專門的維修服務憑證。
3、權益受到侵害依法維權如果消費者在冰箱維修服務過程中遇到小病大修、小件大換、漫天要價等 |