海爾熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
海爾咨詢電話:4006-189123
海爾熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
?準(zhǔn)時(shí)上門?:海爾服務(wù)人員會(huì)按照與用戶約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn),避免給用戶帶來不便。
?限時(shí)完成?:無論是安裝還是維修服務(wù),海爾都力求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)高效完成,以減少用戶等待的時(shí)間。
?一次就好?:海爾致力于通過專業(yè)的服務(wù)和精湛的技術(shù),確保服務(wù)一次到位,減少用戶的后顧之憂。
二、增值服務(wù)
海爾提供了豐富的增值服務(wù),以滿足用戶的不同需求,其中“1+7>5成套增值服務(wù)”是其中的代表。這一服務(wù)包括:
?“1”?:指一次就好的安裝服務(wù),確保安裝過程順利且產(chǎn)品能夠正常使用。
?“7”?:代表七項(xiàng)增值服務(wù),包括但不限于安全測(cè)電服務(wù)、講解指導(dǎo)使用、產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)、一站式產(chǎn)品通檢、現(xiàn)場(chǎng)清理服務(wù)等,旨在全方位提升用戶體驗(yàn)。
?“>5”?:意味著這些增值服務(wù)的效果遠(yuǎn)超過簡(jiǎn)單的服務(wù)疊加,為用戶帶來超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。
三、服務(wù)規(guī)范
海爾服務(wù)規(guī)范涵蓋了多個(gè)方面,以確保服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性:
?上門服務(wù)?:服務(wù)人員需出示“星級(jí)服務(wù)資格證”,表明其具備專業(yè)的服務(wù)資質(zhì)。
?服務(wù)前準(zhǔn)備?:進(jìn)行安全測(cè)電并提醒用戶相關(guān)注意事項(xiàng),確保服務(wù)過程的安全性。
?服務(wù)過程?:服務(wù)人員需公開出示海爾“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”和“一票到底”的服務(wù)記錄單,并在服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見,確保服務(wù)的透明度和公正性。
?服務(wù)后清理?:服務(wù)完畢后,服務(wù)人員會(huì)清理服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),確保環(huán)境的整潔和用戶的滿意度。
此外,海爾還制定了“十要十不準(zhǔn)”的服務(wù)規(guī)范,對(duì)服務(wù)人員的行為提出了明確的要求,如不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品等,以確保服務(wù)人員的廉潔性和專業(yè)性。 |