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伊萊克斯冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
免費(fèi)安裝與包修
1. 免費(fèi)安裝：購(gòu)買冰箱指定產(chǎn)品，享受免費(fèi)上門安裝服務(wù)，確保產(chǎn)品正確安裝，使用無憂。
2. 包修政策：根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定及冰箱保修政策，提供不同期限的整機(jī)及主要部件包修服務(wù)，具體以購(gòu)買憑證為準(zhǔn)。
維修服務(wù)流程
1. 報(bào)修受理：用戶通過電話、商家網(wǎng)、微信公眾號(hào)等渠道提交報(bào)修申請(qǐng)。
2. 信息確認(rèn)：客服人員核實(shí)用戶信息及產(chǎn)品故障情況，安排服務(wù)時(shí)間。
3. 上門服務(wù)：專業(yè)技師按約定時(shí)間上門，進(jìn)行故障檢測(cè)與維修。
4. 服務(wù)完成：維修完成后，技師向用戶說明維修情況，并請(qǐng)用戶驗(yàn)收簽字。
5. 回訪跟蹤：服務(wù)完成后，進(jìn)行電話回訪，了解用戶滿意度及后續(xù)需求。
網(wǎng)點(diǎn)管理與布局
1. 全國(guó)覆蓋：冰箱在全國(guó)各大城市及重點(diǎn)區(qū)域設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋。
2. 統(tǒng)一管理：所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均接受總部統(tǒng)一管理，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一執(zhí)行。
3. 靈活布局：根據(jù)市場(chǎng)需求及用戶反饋，不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，提升服務(wù)效率。
伊萊克斯冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1、是無中生有，夸大故障。例如某些冰箱不制冷的情況，可能是線路板上的感應(yīng)器或者遙控器的接收器出了問題，更換配件成本只需十多元，但一些維修人員會(huì)將故障夸大成內(nèi)機(jī)冰箱板損壞，提高收費(fèi)一百元甚至二百元。
2、是任意加氟，增加費(fèi)用。較多冰箱故障維修無需重新添加氟利昂（制冷劑），但有些維修人員堅(jiān)持以氟利昂不足等各種原因加氟，甚至謊報(bào)添加用量，增加維修費(fèi)用。還有以進(jìn)口氟質(zhì)量?jī)?yōu)于國(guó)產(chǎn)氟為由，建議添加進(jìn)口氟，虛報(bào)價(jià)格。
3、是借口過保，亂抬標(biāo)準(zhǔn)。某些維修人員會(huì)以冰箱超過保修期為由額外加收人工費(fèi)或者以配件脫產(chǎn)為由收取額外費(fèi)用，而消費(fèi)者往往不了解過保后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，只好“任人宰割”。
4、是低價(jià)吸引，制造陷阱。在消費(fèi)者電話咨詢或制冷搜 |
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