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西門子熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
用戶服務流程
1. 報修申請：用戶通過電話、在線平臺等方式提交服務請求。
2. 信息確認：客服人員核對用戶信息，確認服務需求。
3. 派單響應：根據用戶位置，分配*近的工程師，并通知用戶預計到達時間。
4. 上門服務：工程師按時到達，進行故障排查與維修。
5. 驗收反饋：服務完成后，用戶驗收并填寫服務評價。
6. 維修跟蹤：定期回訪用戶，收集反饋，優化服務體驗。
安裝與維修規范
1. 安裝前準備：詳細閱讀產品安裝說明書，確保工具齊全，環境適宜。
2. 安全操作：遵守安全規范，斷電操作，防止觸電、火災等安全隱患。
3. 精細安裝：按照既定流程，逐步安裝，確保產品穩固、美觀。
4. 維修記錄：詳細記錄維修過程及更換部件，便于后續跟蹤與保修。
5. 性能測試：安裝或維修完成后，進行性能測試，確保產品功能正常。
西門子熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1，購買熱水器時一定要索要，對經營者不能提供的要警慎購買，更不可圖便宜而不開具等有效票證，以免出現在 “三包”期內發生故障而維修服務不予保修的情形，對日后維權也會產生不利影響。
2，維修后應索要修理憑證。按照《部分商品修理更換退貨責任規定》，在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費更換或退貨。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算，由銷售者在背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或背面加蓋更換章。因此，修理憑證是在消費者享有更換退貨權和延長三包有效期的重要憑證。在修理時，一定要讓維修服務人員在三包憑證上認真做記錄。
3，超過包修期后，在維修熱水器時，應選擇維修服務或一些信譽好的、合法、正規的維修店，切勿輕信違法宣傳；在洽談維修過程中，消費者與店 |
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