三菱電機(jī)空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、三菱電機(jī)服務(wù)說明：
1. 服務(wù)時(shí)間：三菱電機(jī)公司規(guī)定，服務(wù)人員需按照用戶約定的時(shí)間上門服務(wù)，盡量提前到達(dá)，如果不能按時(shí)到達(dá)，需提前通知用戶并解釋原因。
2. 服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)人員需保證服務(wù)質(zhì)量和效率，按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)服務(wù)工作，不得擅自改變服務(wù)內(nèi)容或降低服務(wù)質(zhì)量。
3. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員需保持良好的服務(wù)態(tài)度，尊重用戶、耐心解答用戶問題，不得對(duì)用戶進(jìn)行欺騙、欺詐或惡意收費(fèi)。
4. 服務(wù)收費(fèi)：三菱電機(jī)公司規(guī)定，服務(wù)收費(fèi)需按照公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)需清晰明確地告知用戶，避免出現(xiàn)亂收費(fèi)或收費(fèi)不透明的情況。
5. 服務(wù)人員行為規(guī)范：服務(wù)人員需遵守公司的行為規(guī)范，注意儀容儀表、言行舉止，不得在工作場(chǎng)合從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。
6. 投訴處理：如果用戶對(duì)服務(wù)不滿意或出現(xiàn)投訴情況，三菱電機(jī)公司規(guī)定，服務(wù)人員需及時(shí)處理用戶的投訴，積極解決問題，保證用戶的合法權(quán)益。
二、三菱電機(jī)空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。
2. 免費(fèi)換新：針對(duì)旗下A3小體積空調(diào)等多款中高端廚衛(wèi)新品，三菱電機(jī)向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費(fèi)換新。
3. 報(bào)修不停機(jī)：開啟“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”，為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時(shí)用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費(fèi)使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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