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森歌集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明:
運輸及運費政策
1. 上門服務:在可覆蓋的服務區域內,集成灶提供免費上門服務,不收取額外運輸費用。
2. 返廠維修:對于需要返廠維修的產品,我們承擔往返運輸費用(特殊地區或超出常規范圍的運輸除外)。
3. 配件郵寄:客戶單獨購買配件時,運費將根據實際重量、體積及郵寄地址計算,并在購買時明確告知。
客戶權益保障
1. 質量保證:所有維修服務均享受一定期限內的質量保證,具體期限依據維修項目及配件種類而定。
2. 隱私保護:我們承諾對客戶個人信息及報修信息嚴格保密,未經允許不得泄露給第三方。
3. 投訴處理:設立專門的客戶服務投訴渠道,對客戶反饋的問題迅速響應并妥善處理。
森歌集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明:
1、本集成灶購買時就要關注服務。消費者在購買家用本集成灶時要提前了解商家發貨、安裝以及退換貨政策,付款后及時向商家索要或者收據。線下購買的消費者要求銷售員列明各項收費明細并拍照留存,線上購買的消費者需保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優惠截圖等相關購物憑證。
2、妥善保存保修卡和維修記錄。消費者在本集成灶安裝后要保存好本集成灶包裝中自帶的“保修卡”及收購,如果找不到保修憑證或已經過了保修期,大多數品牌也會提供有償維修;更換零部件后,好將舊部件保留并保存好維修記錄,付費維修時應索取收費憑證,以便產生消費[進入黑貓訴求]時,可以將換下來的原件送到有關部門檢測。
3、選擇正規的維修網點。消費者不要輕信非本集成灶品牌的維修渠道,應通過本集成灶說明書、品牌商家網、微信公眾號搜尋或聯系銷售人員、商家獲取報修方式以及維修網點信息。 |