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容聲冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
安裝服務(wù)規(guī)范
1. 預(yù)約與準(zhǔn)備：提前與客戶(hù)溝通確認(rèn)安裝時(shí)間，準(zhǔn)備齊全所有必要的安裝工具、材料，并檢查產(chǎn)品完好性。
2. 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)安裝環(huán)境進(jìn)行全面評(píng)估，確保符合安裝要求，并與客戶(hù)確認(rèn)安裝位置及布局。
3. 規(guī)范安裝：嚴(yán)格按照產(chǎn)品安裝說(shuō)明及安全規(guī)范進(jìn)行操作，確保安裝質(zhì)量及用戶(hù)安全。
4. 測(cè)試驗(yàn)收：安裝完成后，進(jìn)行功能測(cè)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行，同時(shí)向客戶(hù)講解使用方法及注意事項(xiàng)。
5. 清潔整理：清理安裝現(xiàn)場(chǎng)，保持環(huán)境整潔，并將多余材料帶走。
維修服務(wù)流程
1. 報(bào)修接收：通過(guò)客服熱線、在線平臺(tái)等多渠道接收用戶(hù)報(bào)修信息，記錄詳細(xì)信息。
2. 派單響應(yīng)：根據(jù)故障類(lèi)型、用戶(hù)位置等信息，迅速安排合適的服務(wù)人員前往處理。
3. 故障診斷：服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先進(jìn)行故障初步診斷，并向用戶(hù)說(shuō)明情況。
4. 維修處理：根據(jù)診斷結(jié)果，采取有效措施進(jìn)行維修，必要時(shí)更換損壞部件。
5. 效果驗(yàn)證：維修完成后，進(jìn)行功能測(cè)試，確保故障解決，并向用戶(hù)展示維修效果。
6. 用戶(hù)確認(rèn)：請(qǐng)用戶(hù)對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)確認(rèn)，收集用戶(hù)反饋。
容聲冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、堅(jiān)持依法合規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等規(guī)定，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)價(jià)格自律，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，建立和完善內(nèi)部?jī)r(jià)格管理制度和糾錯(cuò)機(jī)制，及時(shí)妥善處理價(jià)格糾紛。
2、嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定冰箱維修經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)標(biāo)示服務(wù)項(xiàng)目(包括檢查、修理、上門(mén)服務(wù)等)、服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格或者計(jì)價(jià)方法。涉及修理輔料、零配件的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)示品名、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位。不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。提供上門(mén)維修服務(wù)的，維修人員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)前主動(dòng)向用戶(hù)出示價(jià)目表或價(jià)格手 |
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