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雅典娜冰箱、洗衣機維修服務說明:
顧客服務標準
1. 禮貌待人:服務人員需以禮相待,耐心解答用戶問題。
2. 專業高效:具備專業知識和技能,快速準確解決問題。
3. 誠實守信:對待用戶誠實守信,不夸大其詞,不隱瞞問題。
4. 尊重隱私:保護用戶個人信息安全,不泄露用戶隱私。
網點管理規范
1. 統一形象:所有服務網點需按照冰箱雅典娜形象進行裝修和布置。
2. 人員資質:服務人員需經過專業培訓并持證上崗,確保服務質量。
3. 物資管理:維修所需配件、工具等物資需妥善保管,定期檢查更新。
4. 環境整潔:保持服務網點環境整潔,營造舒適的等待區。
雅典娜冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明:
1. 全國聯保:雅典娜冰箱承諾在全國500多個城市提供維修服務,包括超過1600家雅典娜品牌維修服務商和上千名維修工程師。這些服務提供商能夠在24小時內響應,并在72小時內上門服務,為消費者提供及時的解決方案。
2. 免費安裝與送貨上門:雅典娜冰箱為旗下的全線產品提供免費安裝送貨上門的服務。這一服務覆蓋全國各地,包括偏遠地區和鄉鎮。
3. 退換貨政策:根據國家三包政策,消費者在購買后的7天內,如果產品發生性能故障,可以選擇退貨、換貨或修理;在購買后的15天內,如果產品發生性能故障,可以選擇換貨或修理。
4. 維修服務熱線:雅典娜冰箱設立了維修服務熱線,為消費者提供24小時的服務,解答產品使用過程中遇到的問題。 |