格力空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、格力服務說明:
1. 準時到達:按照預約的時間準時到達,不要遲到,以免讓用戶等待過久。
2. 穿著整潔:服務人員應穿著整潔得體的格力統一工裝,不得穿拖鞋或其他品牌的工裝。
3. 形象注意:儀表要大方,精神要飽滿,嚴禁穿著、嚼口香糖、檳榔。
4. 溝通禮貌:敲門或按門鈴前應先自我介紹并出示格力空調顧客服務監督卡,征得用戶許可后方可入室。
5. 保護用戶財產:在維修過程中,要小心謹慎,避免損壞用戶的其他財產。
6. 安全操作:遵循格力公司的操作規范和安全要求,確保工作安全可靠。
7. 問題診斷與解決:快速準確地診斷問題,給出合理的解決方案。
8. 收費標準透明:收費標準要公開透明,不亂收費。
9. 整理現場:維修完成后,要清理工作現場,確保整潔有序。
10. 回訪與反饋:及時回訪用戶,了解維修效果和服務滿意度,收集用戶反饋和建議,不斷提升服務質量。
11. 遵守約定:守信譽、不失約,嚴禁在門口大聲呼叫用戶。
二、格力空調維修服務政策如下:
1. 產品三包退換:根據規定,產品售出之日起7天內,發生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產品售出之日起15天內,發生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內,因性能故障修理2次仍不能正常使用的產品,可免費更換同型號產品。
2. 免費換新:針對旗下A3小體積空調等多款中高端廚衛新品,格力向用戶承諾,在產品安裝后180天內,如出現因質量問題導致的故障,將一律執行“只換不修”的服務標準,為用戶免費換新。
3. 維修期間配件周轉:在2022年5月,格力開啟了“報修不停機,10天免費用”活動,為維修期間配件周轉超過48小時用戶送上配備產品,供用戶免費使用,以降低用戶因產品故障引起的生活影響。 |