華凌空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
一、華凌服務(wù)說(shuō)明：
1. 以客戶為中心：華凌要求所有員工始終以客戶的需求和滿意度為首要考慮，積極解決客戶的問(wèn)題和困難。
2. 熱情周到：對(duì)待客戶要熱情、友好，展現(xiàn)出良好的服務(wù)態(tài)度。同時(shí)，對(duì)待客戶的咨詢(xún)或問(wèn)題，要耐心細(xì)致地解答，提供周到的服務(wù)。
3. 專(zhuān)業(yè)性：服務(wù)人員需要具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的解決方案和技術(shù)支持。
4. 及時(shí)響應(yīng)：一旦收到客戶的請(qǐng)求或問(wèn)題，應(yīng)迅速響應(yīng)，盡快解決。在緊急情況下，應(yīng)提供24小時(shí)的緊急服務(wù)。
5. 保護(hù)客戶隱私：在處理客戶的個(gè)人信息或數(shù)據(jù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保客戶隱私得到保護(hù)。
6. 持續(xù)改進(jìn)：華凌鼓勵(lì)員工不斷反思和改進(jìn)自己的服務(wù)，以提供更高水平的服務(wù)給客戶。
二、華凌空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. “三包”標(biāo)準(zhǔn)：在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理，包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。
2. 有效期計(jì)算：“三包”有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開(kāi)具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。消費(fèi)者需提供發(fā)票、收貨憑證等相應(yīng)憑證以享受“三包”服務(wù)。
3. 特殊情況處理：對(duì)于為社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的家用空調(diào)用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。對(duì)于降價(jià)銷(xiāo)售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用空調(diào)，對(duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
4. 不屬于“三包”范疇的情況：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)華凌授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無(wú)“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的等。這些情況屬于收費(fèi)修理范疇。 |
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