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威能壁掛爐/鍋爐、地暖清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
威能壁掛爐/鍋爐、地暖服務(wù)政策說明：
一、包修期限
1. 家用壁掛爐：威能壁掛爐的包修期限根據(jù)產(chǎn)品類型有所不同。一般來說，塑料扇、塔扇及工程機(jī)（樓頂扇、壁扇、吊扇）的整機(jī)包修年限為1年。而冷壁掛爐的主電機(jī)（不含同步電機(jī)）包修期限更長，為10年，但需注意，2014年以前購買的冷壁掛爐主電機(jī)包修期為3年。此外，濕膜濾芯、冰晶盒、水過濾等贈品則不在包修范圍內(nèi)。
2. 家用壁掛爐：威能家用壁掛爐的整機(jī)包修期一般為6年，覆蓋了包括制冷、制熱、除濕、送風(fēng)等在內(nèi)的所有功能。商用壁掛爐的包修期則根據(jù)具體型號和用途有所不同，小型單元式商用壁掛爐一般為3年或6年，中型以上商用壁掛爐為2年。
二、包修范圍
1. 質(zhì)量問題：在包修期內(nèi)，若產(chǎn)品因自身質(zhì)量問題出現(xiàn)故障，如電機(jī)損壞、電路板故障等，威能將提供免費維修或更換零部件的服務(wù)。
2. 功能性故障：包括制冷或制熱效果不佳、噪音過大、遙控不靈敏等，這些都屬于包修范圍。
3. 顯性缺陷：如外殼破裂、變形、顏色不均等外觀問題也在包修范圍內(nèi)。
4. 隱性缺陷：由于設(shè)計、產(chǎn)品工藝、材料等問題導(dǎo)致的內(nèi)部故障，如電路板故障、壓縮機(jī)損壞等同樣在包修范圍內(nèi)。
三、包修條件
1. 有效憑證：用戶需提供有效的購買憑證，如發(fā)票、保修卡等，以證明產(chǎn)品的購買日期和包修期限。
2. 非人為損壞：包修服務(wù)僅限于非人為因素導(dǎo)致的故障或損壞。若因用戶不當(dāng)使用、維護(hù)或保管不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻漠a(chǎn)品損壞，則不在包修范圍內(nèi)。
3. 指定服務(wù)：用戶應(yīng)選擇威能威能指定的服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行安裝和維修，以確保包修權(quán)益不受影響。
四、包修流程
1. 報修：用戶可通過威能威能網(wǎng)站、客服熱線或指定的服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行報修。
2. 檢測：威能將安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行檢測，以確定故障原因和是否在包修范圍內(nèi)。
3. 維修 |
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