大金中央空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、大金中央服務(wù)說(shuō)明:
1. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá):根據(jù)預(yù)約的時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn),盡量減少用戶的等待時(shí)間。
2. 著裝整潔:工程師應(yīng)穿著整潔的大金中央統(tǒng)一工裝,嚴(yán)禁穿著其他品牌的工裝,以保持專業(yè)形象。
3. 溝通禮貌:在服務(wù)過(guò)程中,要保持禮貌,主動(dòng)向用戶介紹自己并出示大金中央空調(diào)顧客服務(wù)監(jiān)督卡。
4. 保護(hù)用戶財(cái)產(chǎn):在維修過(guò)程中,要小心謹(jǐn)慎,避免損壞用戶的其他財(cái)產(chǎn)。
5. 規(guī)范操作:遵循大金中央公司的操作規(guī)范和安全要求,確保維修工作的安全和質(zhì)量。
6. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明:在維修過(guò)程中,如果需要額外收費(fèi),應(yīng)向用戶明確說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式。
7. 清理現(xiàn)場(chǎng):維修完成后,應(yīng)清理工作現(xiàn)場(chǎng),確保整潔有序。
8. 回訪與反饋:在完成維修后,及時(shí)回訪用戶,了解維修效果和服務(wù)滿意度,以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
二、大金中央空調(diào)維修服務(wù)政策如下:
1. 維修服務(wù)熱線:全國(guó)服務(wù)熱線為,通過(guò)電話報(bào)修,公司將會(huì)在24小時(shí)內(nèi)安排工程師上門服務(wù)。
2. 服務(wù)聯(lián)系卡:安裝完成后,服務(wù)人員通常會(huì)將服務(wù)聯(lián)系卡貼于內(nèi)機(jī)側(cè)面,客戶可以直接撥打服務(wù)單位電話,由安裝單位維修人員上門提供維修服務(wù)。
3. 微信自助報(bào)修:用戶也可以選擇微信自助報(bào)修。
4. 快速響應(yīng)服務(wù):產(chǎn)品在市區(qū)2小時(shí)響應(yīng),郊區(qū)4小時(shí)響應(yīng),其他產(chǎn)品在市區(qū)24小時(shí)內(nèi)、郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)快速及時(shí)地響應(yīng)服務(wù)。
5. 設(shè)計(jì)及安裝方案服務(wù):全系列產(chǎn)品提供免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)安裝方案服務(wù),在規(guī)定范圍內(nèi)提供免費(fèi)安裝服務(wù)。
6. 定期回訪服務(wù):全系列產(chǎn)品定期提供電話回訪服務(wù),同時(shí)提供免費(fèi)定期上門回訪服務(wù)。
7. 三包規(guī)定執(zhí)行服務(wù):經(jīng)正規(guī)渠道購(gòu)買的產(chǎn)品按三包規(guī)定執(zhí)行服務(wù)。 |