TCL冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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TCL冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、保修政策
TCL對(duì)于其特殊產(chǎn)品（如冰箱、燃?xì)庠畹龋┨峁┝嗣鞔_的保修政策，具體包括：
家用冰箱：自2011年度起及2005年1月1日之后購(gòu)買(mǎi)的，整機(jī)包修六年，壓縮機(jī)同樣包修六年。這一政策為消費(fèi)者提供了長(zhǎng)期的安心保障，減少了因冰箱故障帶來(lái)的額外負(fù)擔(dān)。
商用冰箱：商用機(jī)整機(jī)包修一年，壓縮機(jī)包修三年。在包修期內(nèi)，如果冰箱整機(jī)或壓縮機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，TCL將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
其他冰箱產(chǎn)品：以TCL冰箱為例，整機(jī)包修一年，主要零部件（如壓縮機(jī)組件、繼電器、過(guò)熱保護(hù)器等）包修三年。不同產(chǎn)品的包修期限可能有所不同，具體以產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或購(gòu)買(mǎi)時(shí)的承諾為準(zhǔn)。
二、維修服務(wù)流程
TCL的維修服務(wù)流程規(guī)范有序，具體包括：
1. 報(bào)修與聯(lián)絡(luò)：用戶需求向維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，然后等待修理人員的聯(lián)絡(luò)。在保修期內(nèi)，需要提供產(chǎn)品的保修卡和有效購(gòu)買(mǎi)憑證。
2. 故障檢查與診斷：修理人員上門(mén)后，會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障檢查，并確定故障原因。如果不在保修期內(nèi)，將按照規(guī)定向用戶提供收費(fèi)，并與用戶進(jìn)行費(fèi)用洽談，待用戶同意后再進(jìn)行修理。
3. 維修與檢測(cè)：在維修過(guò)程中，修理人員會(huì)與用戶一同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修檢測(cè)，確保產(chǎn)品能夠正常使用。維修完成后，將開(kāi)具正式的證明。
4. 配件更換：如果需要更換配件，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將使用原廠配件進(jìn)行替換，并確保舊配件不會(huì)退回出售公司。
三、不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的情況
TCL的三包服務(wù)不包括以下情況：
無(wú)包修憑證及有效或有效購(gòu)買(mǎi)憑證的。
有效憑證、包修憑證不符或涂改的。
消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。
因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的。
處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。
非TCL指定的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、維修造成 |
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