海爾空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、海爾服務(wù)說明:
1. 用戶至上:海爾要求所有員工始終將客戶放在*位,以客戶的滿意度為首要目標(biāo)。
2. 熱情周到:服務(wù)人員應(yīng)該熱情、周到地對待每一位客戶,積極解決他們的問題和需求。
3. 專業(yè)可靠:服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)知識和技能,能夠快速、準(zhǔn)確地解決客戶的問題,并提供可靠的解決方案。
4. 誠信守信:服務(wù)人員應(yīng)誠實守信,遵守承諾,確保客戶的利益得到保障。
5. 高效快捷:服務(wù)人員應(yīng)高效快捷地處理客戶的問題和需求,不拖延、不推諉。
二、海爾空調(diào)維修服務(wù)政策如下:
1. 維修服務(wù)熱線:提供專門的客服熱線,消費者可以撥打這些電話進行維修服務(wù)咨詢或問題反饋。
2. 全國服務(wù):海爾承諾提供全國范圍內(nèi)的維修服務(wù),無論消費者在哪里,都能獲得相應(yīng)的服務(wù)支持。
3. 產(chǎn)品保修:家用機和采暖機等產(chǎn)品提供6年保修期,在此期間,如果出現(xiàn)非人為因素引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題,公司將提供免費維修服務(wù)。
4. 24小時服務(wù):中心城市的用戶可以享受24小時預(yù)約上門服務(wù),確保及時解決用戶的問題。
5. 建立顧客檔案與回訪:公司會為每位顧客建立檔案,并定期進行回訪,跟蹤產(chǎn)品使用情況,提供必要的維護和保養(yǎng)建議。
6. 質(zhì)量保證:海爾的所有產(chǎn)品都嚴(yán)格遵守國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī),為消費者提供質(zhì)量可靠、性能優(yōu)越的產(chǎn)品。
7. 退換貨政策:根據(jù)國家“新三包服務(wù)”政策,海爾還為消費者提供7天無理由退貨服務(wù)。 |