松下洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、松下服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)該始終保持友好、專業(yè)和耐心的態(tài)度。無(wú)論遇到什么情況，都應(yīng)該對(duì)客戶的問(wèn)題給予耐心、詳細(xì)的解答，并提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
2. 時(shí)間管理：服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)預(yù)約地點(diǎn)，盡可能在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，避免對(duì)客戶的生活造成過(guò)多的不便。
3. 技術(shù)能力：服務(wù)人員應(yīng)具備足夠的技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)，能夠解決客戶的問(wèn)題。他
4. 細(xì)節(jié)關(guān)注：服務(wù)人員應(yīng)關(guān)注服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)，包括但不限于穿鞋套、清理垃圾等，以確保客戶的家居環(huán)境整潔有序。
5. 隱私保護(hù)：服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)尊重客戶的隱私，不泄露客戶的個(gè)人信息，除非得到客戶的明確授權(quán)。
6. 服務(wù)后回訪：服務(wù)完成后，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否滿意，并留下聯(lián)系方式以便客戶隨時(shí)聯(lián)系。
二、松下洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 全國(guó)聯(lián)保服務(wù)：全國(guó)500多個(gè)城市上千家維修服務(wù)商，為用戶提供維修服務(wù)，覆蓋范圍廣泛。
2. 維修響應(yīng)時(shí)間：維修服務(wù)商提供24小時(shí)內(nèi)的極速響應(yīng)服務(wù)，對(duì)于需要上門(mén)維修的情況，72小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)。
3. 免費(fèi)安裝及送貨上門(mén)：松下旗下全線產(chǎn)品均享受免費(fèi)安裝及送貨上門(mén)服務(wù)。對(duì)于個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)無(wú)維修覆蓋區(qū)域，維修服務(wù)商也會(huì)免費(fèi)提供相應(yīng)配件，直至維修網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。
4. 退換貨政策：根據(jù)國(guó)家三包政策，自售出之日起7日內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。自售出之日起15日內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。
5. 三包有效期：在三包有效期內(nèi)，如果發(fā)生同一性能故障，仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
6. 洗衣機(jī)的保修期：洗衣機(jī)產(chǎn)品享有5年聯(lián)保，但非質(zhì)量問(wèn)題的安裝調(diào)試不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。 |
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