方太熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、方太服務說明:
1. 維修服務響應:方太提供24小時的維修服務響應,確保用戶在遇到問題時能夠得到及時的幫助。
2. 上門服務:方太承諾在24小時內提供上門服務,解決用戶遇到的問題。
3. 維修期保障:方太的維修期為三個月,在這期間如果出現維修質量或更換配件的問題,方太將負責返修。
4. 收費透明:方太承諾在收費方面嚴格執行市物價局和公司的《維修收費標準》,不夸大故障,杜絕亂收費。同時,更換的舊件會返還給客戶。
5. 遠程服務:對于外地客戶,方太提供遠程故障判斷、技術故障解答等服務,如果需要郵遞配件,會迅速辦理。對于自行送修的外地客戶,方太會加急排除故障,當天加急完成維修。
6. 用戶至上:方太始終以用戶為中心,提供全方位的服務,致力于提升用戶的滿意度。
二、方太熱水器維修服務政策如下:
1. 產品三包退換:產品售出之日起7天內,發生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產品售出之日起15天內,發生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內,因性能故障修理2次仍不能正常使用的產品,可免費更換同型號產品。
2. 免費換新:針對旗下A3小體積熱水器等多款中高端廚衛新品,方太向用戶承諾,在產品安裝后180天內,如出現因質量問題導致的故障,將一律執行“只換不修”的服務標準,為用戶免費換新。
3. 報修不停機:開啟“報修不停機,10天免費用”,為維修期間配件周轉超過48小時用戶送上配備產品,供用戶免費使用,以降低用戶因產品故障引起的生活影響。 |