格力空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力服務(wù)說明：
1. 先賣信譽，后賣產(chǎn)品：格力堅信，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏得用戶信任和忠誠度的關(guān)鍵。因此，格力在銷售產(chǎn)品之前，先注重提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和信譽保證，以贏得用戶的信任和口碑。
2. 為用戶創(chuàng)造價值：格力認為，服務(wù)不僅僅是解決問題，更是為用戶創(chuàng)造價值。因此，格力在提供服務(wù)時，注重從用戶的角度出發(fā)，提供更多增值服務(wù)和解決方案，讓用戶感受到格力服務(wù)的獨特之處。
3. 一站到位式服務(wù)：格力推行“一站到位”式服務(wù)，即提供從售前咨詢、售中配送、維修等全方位的服務(wù)，讓用戶享受到一站式的便捷服務(wù)體驗。
4. 誠信服務(wù)：格力始終堅持誠信服務(wù)，不做虛假宣傳和承諾，不推卸責(zé)任，不逃避問題。同時，格力也要求員工在服務(wù)中做到誠信守信，樹立格力誠信服務(wù)的良好形象。
5. 為用戶創(chuàng)造感動：格力認為，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是解決問題，更應(yīng)該是讓用戶感受到格力的真誠和用心。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)宗旨：用戶永遠是對的。
2. 服務(wù)標準：隨叫隨到，一次就好；全程管家，真誠社群。
3. 服務(wù)承諾：隨叫隨到，一次就好。
4. 四不準：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物。
5. 三到位：
維修服務(wù)要道歉；
言談舉止要文明；
咨詢服務(wù)要微笑；
服裝鞋帽要整潔；
解決問題要徹底；
上門服務(wù)要準時；
對待用戶要真誠；
安裝服務(wù)要致謝。
6. 服務(wù)前家庭安全測電并提醒講解到位。
7. 講解指導(dǎo)到位：向用戶講解產(chǎn)品常識，指導(dǎo)正確使用。
8. 一站通檢到位：對用戶家其他格力產(chǎn)品進行通檢。
9. 全程服務(wù)到位。
10. 快速服務(wù)入口：提供認證、安裝、維修、保養(yǎng)、移機等服務(wù)。
11. 服務(wù)狀態(tài)：產(chǎn)品驗證、保修政策、收費標準、延保激活查詢等服務(wù)。 |
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