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老板集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)流程指南
1. 接待與需求確認(rèn)：首次接觸時禮貌問候，詳細(xì)記錄客戶需求。
2. 服務(wù)方案制定：根據(jù)客戶需求，制定個性化服務(wù)方案并說明細(xì)節(jié)。
3. 執(zhí)行與跟進(jìn)：按照方案執(zhí)行服務(wù)，定期向客戶報告進(jìn)度，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 完成與反饋：服務(wù)完成后，主動詢問客戶滿意度，收集反饋意見。
5. 后續(xù)支持：提供必要的后續(xù)服務(wù)或技術(shù)支持，確保客戶長期滿意。
質(zhì)量監(jiān)控與反饋
1. 建立監(jiān)控體系：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組，定期檢查服務(wù)記錄，評估服務(wù)質(zhì)量。
2. 客戶滿意度調(diào)查：定期或不定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集并分析數(shù)據(jù)。
3. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)監(jiān)控結(jié)果和反饋意見，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
老板集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1，購買集成灶時一定要索要發(fā)票，對經(jīng)營者不能提供發(fā)票的要警慎購買，更不可圖便宜而不開具發(fā)票等有效票證，以免出現(xiàn)在 “三包”期內(nèi)發(fā)生故障而維修服務(wù)不予保修的情形，對日后維權(quán)也會產(chǎn)生不利影響。
2，維修后應(yīng)索要修理憑證。按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換或退貨。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算，由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或背面加蓋更換章。因此，修理憑證是在消費(fèi)者享有更換退貨權(quán)和延長三包有效期的重要憑證。在修理時，一定要讓維修服務(wù)人員在三包憑證上認(rèn)真做記錄。
3，超過包修期后，在維修集成灶時，應(yīng)選擇維修服務(wù)或一些信譽(yù)好的、合法、正規(guī)的維修店，切勿輕信違法宣傳廣告；在洽談維修過程中，消費(fèi)者與店家應(yīng)將有問題、需拆換的零配件及修后服務(wù)，做好溝通，并以維修或服務(wù)單形式確定好價格，維護(hù)權(quán)益。 |
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