西門子冰箱、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、西門子服務(wù)說明:
1. 隨叫隨到:西門子的服務(wù)人員將根據(jù)您的需求,隨時(shí)為您提供服務(wù)。
2. 一次就好:在服務(wù)過程中,西門子的服務(wù)人員將一次性解決您的問題,避免多次往返。
3. 全程管家:從預(yù)約到完成服務(wù),西門子的服務(wù)人員將全程為您提供貼心服務(wù)。
4. 真誠社群:西門子將建立與用戶互動(dòng)的社群,以便更好地了解用戶需求,提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。
二、西門子冰箱維修服務(wù)政策如下:
1. 服務(wù)宗旨:用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):隨叫隨到,一次就好;全程管家,真誠社群。
3. 服務(wù)承諾:隨叫隨到,一次就好。
4. 四不準(zhǔn):不喝用戶的水,不抽用戶的煙,不吃用戶的飯,不收用戶的禮物。
5. 三到位:維修服務(wù)要道歉,言談舉止要文明,咨詢服務(wù)要微笑,服裝鞋帽要整潔,解決問題要徹底,上門服務(wù)要準(zhǔn)時(shí),對(duì)待用戶要真誠,安裝服務(wù)要致謝。
6. 服務(wù)前家庭安全測電并提醒講解到位。
7. 講解指導(dǎo)到位:向用戶講解產(chǎn)品常識(shí),指導(dǎo)正確使用。
8. 一站通檢到位:對(duì)用戶家其他西門子產(chǎn)品進(jìn)行通檢。
9. 全程服務(wù)到位。
10. 快速服務(wù)入口:提供認(rèn)證、安裝、維修、保養(yǎng)、移機(jī)等服務(wù)。
11. 服務(wù)狀態(tài):產(chǎn)品驗(yàn)證、保修政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、延保激活查詢等服務(wù)。 |