方太熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、方太服務說明:
1. 全天候服務:方太提供724小時全天候服務,支持電話、在線QQ、微信、微博等全渠道服務模式。
2. 全國統一維修服務:方太向廣大消費者做出全國統一的維修服務承諾,包括24小時咨詢服務和24小時內上門服務。
3. 維修服務:方太的維修服務遵循嚴格的操作規程,確保維修質量。同時,嚴把配件質量關,杜絕假冒偽劣配件的使用。此外,還提供上門維修服務,并保證在用戶隨到隨修的情況下,及時成立搶修小組,可隨時到達現場搶修。
4. 收費標準:方太嚴格執行市物價局和公司的《維修收費標準》,更換舊件返還給客戶,不夸大故障,杜絕亂收費。
5. 保修政策:經方太中心維修的機器一律實行三個月的保修期,在保修期內如因維修質量或更換配件質量出現問題,中心負責返修。客戶在中心維修過機器,可憑收費單據及保修單在再次維修此機器時,享受維修費半價待遇。
6. 客戶監督:方太歡迎客戶及有關部門監督他們的服務工作,并公布監督電話。
二、方太熱水器維修服務政策如下:
1. 產品三包退換:產品售出之日起7天內,發生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理;產品售出之日起15天內,發生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理;整機三包有效期一年內,因性能故障修理2次仍不能正常使用的產品,可免費更換同型號產品。
2. “只換不修”服務:針對旗下A3小體積熱水器等多款中高端廚衛新品,方太向用戶承諾,在產品安裝后180天內,如出現因質量問題導致的故障,將執行“只換不修”的服務標準,為用戶免費換新。
3. 報修不停機服務:方太提供“報修不停機,10天免費用”服務,為維修期間配件周轉超過48小時用戶送上配備產品,供用戶免費使用,以降低用戶因產品故障引起的生活影響。 |