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聯系人：客服中心女士 (客服)

電話：4006-189123

手機：13129360080

產品目錄

海爾熱水器/燃氣灶/油煙機維修規范服務電話全國24小時信息公開熱線號碼

詳細說明

海爾咨詢電話：4006-189123

海爾熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：

服務禮儀規定

1. 著裝整潔：服務人員應著統一制服，保持整潔、得體的職業形象。

2. 儀態端莊：保持良好的站姿、坐姿與走姿，展現專業自信的精神面貌。

3. 禮貌待人：在任何場合下均保持禮貌、謙遜的態度，對待客戶如同對待貴賓。

投訴處理流程

1. 接收投訴：耐心傾聽客戶投訴，詳細記錄投訴內容與客戶信息。

2. 分析原因：迅速查明投訴原因，明確責任歸屬，制定解決方案。

3. 溝通反饋：及時與客戶溝通解決方案，征詢客戶意見，確保客戶滿意。

4. 跟進執行：按照解決方案跟進執行，確保問題得到有效解決。

5. 總結改進：對投訴處理過程進行總結分析，提出改進措施，避免類似問題再次發生。

海爾熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：

　海爾三免服務：

　　1、上門免費；

　　2、修不好免費；

　　3、保修免費。

　　海爾三公開：

　　1、服務策公開；

　　2、故障點公開；

　　3、收費標準公開。三省服務：

　　1、省時，隨叫隨到服務及時；

　　2、省心，技術過硬客戶放心；

　　3、省錢，優惠策為客戶省錢。

　　海爾三先后：

　　1、先聯系后上門，在客戶方便的時間上門不擾民；

　　2、先確診后報價，根據故障定價公平合理；

　　3、先報價后維修，客戶先知道價格后消費，明白消費。

　　海爾三不修：

　　1、無安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，維修除病根，不給客戶留后患；

　　3、無維修價值的不修，不浪費客戶一分錢。