商務(wù)會(huì)所中華會(huì)議網(wǎng)
1、電子郵件形式。酒店雖然可以通過(guò)多種渠道獲得大量的個(gè)人EMAIL地址,但酒店所投寄的信息顧客不一定需要,容易導(dǎo)致顧客對(duì)酒店產(chǎn)生不良的印象。這就要求酒店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人員認(rèn)真分析和嚴(yán)格審查客戶資料,合理取舍,提高投遞電子郵件的質(zhì)量。
2、專業(yè)銷售網(wǎng)。一般訪問(wèn)酒店銷售網(wǎng)的顧客都帶有預(yù)訂客房的明確目的,而專業(yè)銷售網(wǎng)是他們查詢的*選。
3、公共黃頁(yè)。如著名的百度，谷歌等網(wǎng)站專門為公眾提供網(wǎng)站查詢檢索服務(wù),顧客在輸入關(guān)鍵字后便可找到自己所需的信息。同專業(yè)銷售網(wǎng)一樣,這類廣告也存在酒店網(wǎng)址被淹沒(méi)的危險(xiǎn),這就要求酒店網(wǎng)址具有相對(duì)易查詢性。
4、與專業(yè)的訂房公司建立緊密的合作關(guān)系。由于專業(yè)訂房公司在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、對(duì)外宣傳和營(yíng)銷公關(guān)上具有更強(qiáng)大的資金和技術(shù)支持,可以解決酒店在網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)上資金和人員投入不足的問(wèn)題,因而,酒店應(yīng)加強(qiáng)與專業(yè)訂房公司的合作,以加大酒店產(chǎn)品的銷售力度。
5、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 當(dāng)代營(yíng)銷已經(jīng)進(jìn)入互動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代,酒店與客戶一直處于不間斷的互動(dòng)狀態(tài),包括信息互動(dòng)、情感互動(dòng)、行為互動(dòng),以長(zhǎng)期保證客戶滿意度。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷方式的運(yùn)用,無(wú)疑可以達(dá)到這一目的。 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷,是指企業(yè)利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù),在充分掌握顧客需求信息基礎(chǔ)上進(jìn)行的以滿足顧客需求為目的的市場(chǎng)營(yíng)銷行為。其主要形式包括DM反饋式直郵廣告、電話營(yíng)銷與銷售、EMAIL營(yíng)銷、EDM網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、互動(dòng)短消息營(yíng)銷、E-FAX營(yíng)銷等。實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷,可以使酒店準(zhǔn)確地找到目標(biāo)客戶,降低營(yíng)銷成本,提高營(yíng)銷效率,使消費(fèi)者成為酒店長(zhǎng)期、忠誠(chéng)的用戶,同時(shí),為酒店?duì)I銷和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提供準(zhǔn)確的信息。 隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起和移動(dòng)終端的普及,精準(zhǔn)營(yíng)銷越來(lái)越成為每個(gè)企業(yè)理想的營(yíng)銷方式,那種通過(guò)電視或者報(bào)紙“廣而告知”的傳播和營(yíng)銷方式已經(jīng)逐漸喪失其吸引力。發(fā)郵件、DM直投、電話訪問(wèn)、短信發(fā)送都是有效的方式。而在各種方式中,短信又成為最被看好的方式,道理很簡(jiǎn)單,郵件可以直接刪除,DM可以隨時(shí)扔進(jìn)垃圾箱,唯有短信,無(wú)論什么內(nèi)容,機(jī)主都會(huì)看一眼。手機(jī)作為一種移動(dòng)終端,確實(shí)是不可多得的營(yíng)銷介質(zhì)。事實(shí)上,并非營(yíng)銷短信都是垃圾,關(guān)鍵是要給這些銷售對(duì)象提供他們真正需要的服務(wù)。現(xiàn)在的數(shù)據(jù)內(nèi)涵非常廣泛,比如回訪的反饋、咨詢等等,把這些數(shù)據(jù)整理以后提供給銷售人員使用,銷售人員通過(guò)整理、分析數(shù)據(jù),可以對(duì)顧客需求有更詳盡的了解,增大銷售的成功幾率。 |
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