博世熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
博世咨詢電話：4006-189123
博世熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)理念與目標(biāo)
服務(wù)理念：博世秉持“真誠服務(wù)，樂送萬家”的服務(wù)理念，將消費(fèi)者的滿意度放在首位，力求通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升消費(fèi)者的生活品質(zhì)。
服務(wù)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)顧客全面滿意，確保每位消費(fèi)者在購買、使用博世產(chǎn)品過程中都能享受到無憂的服務(wù)體驗(yàn)。
二、服務(wù)承諾
快速響應(yīng)：博世服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在城市市區(qū)內(nèi)實(shí)行24小時(shí)內(nèi)上門維修服務(wù)，近郊實(shí)行48小時(shí)內(nèi)上門維修服務(wù)，確保消費(fèi)者在遇到問題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。
專業(yè)維修：提供百分之百上門服務(wù)、百分之百終身保養(yǎng)（包修期外，提供有償服務(wù)）。包修期內(nèi)上門費(fèi)、維修費(fèi)、更換配件費(fèi)全免（小熱水器產(chǎn)品及浴霸產(chǎn)品除外）。
無憂退換：根據(jù)國家相關(guān)三包政策，博世產(chǎn)品售出之日起一定天數(shù)內(nèi)（具體天數(shù)根據(jù)不同產(chǎn)品有所差異），如發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇退貨、換貨或修理。
配件保障：包修期外更換的零配件包修三個(gè)月，由此產(chǎn)生的上門費(fèi)和維修費(fèi)用不得向用戶收取，確保消費(fèi)者在使用過程中的配件需求得到滿足。
三、服務(wù)范圍與限制
包修范圍：博世產(chǎn)品的包修期起始日以有效票據(jù)的購買日期為準(zhǔn)。在包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，博世將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
非包修范圍：包括但不限于消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的產(chǎn)品；非公司指定的服務(wù)商維修造成損壞的產(chǎn)品；無三包憑證或購機(jī)有效證明的產(chǎn)品等。
四、服務(wù)流程
報(bào)修：消費(fèi)者可通過博世商家網(wǎng)站、客服熱線等方式進(jìn)行報(bào)修。
派單：博世客服人員將根據(jù)消費(fèi)者的報(bào)修信息，安排至近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行上門維修。
維修：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員將按照約定的時(shí)間上門維修，確保問題得到及時(shí)解決。
反饋：維修完成后，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員將向消費(fèi)者反饋維修情況，并請(qǐng)消費(fèi)者進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。 |
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