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詳細(xì)說明

德能咨詢電話：4006-189123

德能空氣能/熱泵/熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)

德能空氣能/熱泵/熱水器服務(wù)政策說明：

一、發(fā)票與憑證的有效性

1. 必要性：

用戶申請德能產(chǎn)品的保修服務(wù)時，必須提供有效的購買憑證，這通常指的是購買發(fā)票或收據(jù)。這些憑證是證明用戶購買行為和產(chǎn)品保修期起算點(diǎn)的關(guān)鍵依據(jù)。

2. 完整性：

發(fā)票或收據(jù)應(yīng)包含完整的購買信息，如產(chǎn)品型號、購買日期、購買價格、銷售商信息等。這些信息對于確認(rèn)產(chǎn)品是否在保修期內(nèi)以及保修服務(wù)的具體內(nèi)容至關(guān)重要。

二、保修期限的確認(rèn)

1. 保修期起算：

德能產(chǎn)品的保修期限通常從用戶購買之日起計(jì)算，具體保修期限根據(jù)產(chǎn)品類型和購買時的政策而定。用戶需要確保發(fā)票或收據(jù)上的購買日期清晰可辨，以便準(zhǔn)確計(jì)算保修期限。

2. 保修期延長：

在某些情況下，如用戶參與了德能的促銷活動或購買了特定的延保服務(wù)，產(chǎn)品的保修期限可能會得到延長。此時，用戶需要妥善保管相關(guān)的延保憑證，以便在需要時享受延長的保修服務(wù)。

三、保修服務(wù)的申請流程

1. 提交憑證：

當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要維修時，用戶需要攜帶有效的購買憑證（如發(fā)票或收據(jù)）到德能指定的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或通過德能渠道進(jìn)行申請。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或客服人員將根據(jù)憑證上的信息核實(shí)產(chǎn)品的保修狀態(tài)。

2. 維修服務(wù)：

在確認(rèn)產(chǎn)品處于保修期內(nèi)且非人為損壞的情況下，德能將為用戶提供免費(fèi)的維修服務(wù)。這包括但不限于更換故障部件、修復(fù)產(chǎn)品功能等。如果產(chǎn)品已經(jīng)超出保修期或?qū)儆谌藶閾p壞范疇，用戶可能需要承擔(dān)一定的維修費(fèi)用。

四、注意事項(xiàng)

1.了解保修政策：

在購買德能產(chǎn)品時，用戶應(yīng)詳細(xì)了解產(chǎn)品的保修政策和條款。這有助于用戶在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時及時采取正確的措施并享受應(yīng)有的保修服務(wù)。

2.選擇德能渠道：

為了確保獲得正規(guī)的保修服務(wù)并避免不必要的糾紛和損失，用戶應(yīng)選擇德