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能率熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
5. 服務(wù)理念與方法
服務(wù)理念：
“以客戶為中心，以質(zhì)量為生命”，我們承諾提供超越客戶期待的服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)方法：
- 主動(dòng)服務(wù)：主動(dòng)了解客戶需求，提前預(yù)判并解決問題。
- 定制化服務(wù)：根據(jù)客戶需求提供個(gè)性化解決方案。
- 快速響應(yīng)：建立高效的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，確保快速響應(yīng)客戶需求。
- 持續(xù)跟蹤：服務(wù)完成后進(jìn)行效果評(píng)估與滿意度調(diào)查，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。
維修服務(wù)流程與時(shí)限
1. 用戶報(bào)修：通過電話、在線平臺(tái)等渠道提交報(bào)修申請(qǐng)。
2. 受理確認(rèn)：客服人員記錄并確認(rèn)報(bào)修信息，安排工程師上門時(shí)間。
3. 上門服務(wù)：工程師按約定時(shí)間上門，進(jìn)行故障檢測(cè)與診斷。
4. 維修處理：根據(jù)診斷結(jié)果，現(xiàn)場(chǎng)維修或更換配件，并清理維修現(xiàn)場(chǎng)。
5. 用戶驗(yàn)收：維修完成后，由用戶驗(yàn)收并簽字確認(rèn)。
6. 回訪反饋：服務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行用戶滿意度回訪，收集反饋意見。
能率熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
（1）能率熱水器保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)嵭忻赓M(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用；非質(zhì)量問題維修，僅收取配件費(fèi)。
（2）保修期外、報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，并嚴(yán)格按照《能率產(chǎn)品服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》收取相關(guān)費(fèi)用。
A.整機(jī)保修期外，但關(guān)鍵配件在保修期內(nèi)的，應(yīng)免費(fèi)更換并回收舊件，不收取上門費(fèi)、維修費(fèi)。
B.整機(jī)、配件均在保修期外，收取上門費(fèi)、維修費(fèi)和配件費(fèi)。
C.產(chǎn)品30天內(nèi)同一故障多次維修的，或消費(fèi)者同一時(shí)間同一地址報(bào)修多臺(tái)產(chǎn)品，只收取一次上門費(fèi)、維修費(fèi)。
D.收費(fèi)維修前，服務(wù)工程師應(yīng)主動(dòng)出示《能率產(chǎn)品服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》，在更換配件前告知收費(fèi)明細(xì)、金額。
E.保外維修更換配件后，需向消費(fèi)者明示更換新件位置，并將舊件交還消費(fèi)者。
F.收取費(fèi)用后，須在《產(chǎn)品維修信 |
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