東芝空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、東芝服務說明:
1. 準時性:務必按照預約時間準時到達,避免讓用戶長時間等待。
2. 專業形象:著裝要清潔整齊,儀表大方,展現專業形象。應穿東芝統一工裝,嚴禁穿著競品工裝或其他品牌的服裝。
3. 溝通與禮儀:到達用戶家后,應先輕輕敲門,主動禮貌地自我介紹并出示東芝空調顧客服務監督卡。整個服務過程中應保持禮貌和友善,尊重用戶。
4. 保護用戶財產:在提供服務之前,應先征得用戶的許可,然后穿上鞋套以避免踩臟地毯或地板。
5. 操作規范:遵循東芝公司的操作規范和安全要求,確保服務的安全性和可靠性。
6. 透明收費:任何額外的收費都應向用戶明確說明,收費標準和計費方式應透明公開。
7. 現場清理:完成服務后,應清理工作現場,確保整潔有序。
8. 回訪與反饋:及時回訪用戶,了解他們對服務的滿意度和建議,以便不斷改進服務質量。
二、東芝空調維修服務政策如下:
1. 整機保修:家用機提供三年保修,公用機提供一年保修。特別備注,2022年9月9日后(含9月9日)購買的產品,用戶憑有效購機憑證或在微信小程序“東芝服務中心”中綁定購買信息,享受“電機十年包修”。
2. 主要部件保修:家用機提供三年保修;公用機提供一年保修。
3. 其他保修政策:箱體保修一年;附件保修30天;保修期外用戶購買的主要部件保修一年,其他部件保修30天。
4. 質量管理:東芝將“始終滿足顧客和社會的要求,提供令人滿意的產品和服務,真誠為顧客奉獻”作為公司的質量方針。
5. 顧客服務:東芝空調始終堅守“服務就是心滿意足”的理念,遵循“顧客滿意*”的宗旨,不斷提高顧客服務質量,為消費者提供稱心如意的專業服務。 |