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萬和熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)行為規(guī)范
1. 著裝整潔：服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，保持整潔、得體的職業(yè)形象。
2. 準(zhǔn)時守約：嚴(yán)格按照約定時間提供服務(wù)，不遲到、不早退。
3. 保護隱私：嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，保護客戶個人信息及隱私安全。
4. 環(huán)境整潔：服務(wù)過程中保持工作區(qū)域整潔有序，為客戶創(chuàng)造舒適的環(huán)境。
服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
1. 迎送禮儀：客戶來訪時主動迎接，送別時禮貌相送，展現(xiàn)良好職業(yè)素養(yǎng)。
2. 溝通禮儀：保持眼神交流，注意傾聽，適時點頭表示理解，展現(xiàn)尊重與關(guān)注。
3. 手勢禮儀：使用恰當(dāng)?shù)氖謩葺o助表達，避免過于夸張或不當(dāng)?shù)氖謩荨?br />
4. 禮品贈送：如有需要贈送禮品，應(yīng)選擇得體、實用的禮品，并附上誠摯的祝福。
萬和熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1，購買熱水器時一定要索要發(fā)票，對經(jīng)營者不能提供發(fā)票的要警慎購買，更不可圖便宜而不開具發(fā)票等有效票證，以免出現(xiàn)在 “三包”期內(nèi)發(fā)生故障而維修服務(wù)不予保修的情形，對日后維權(quán)也會產(chǎn)生不利影響。
2，維修后應(yīng)索要修理憑證。按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責(zé)為消費者免費更換或退貨。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算，由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或背面加蓋更換章。因此，修理憑證是在消費者享有更換退貨權(quán)和延長三包有效期的重要憑證。在修理時，一定要讓維修服務(wù)人員在三包憑證上認(rèn)真做記錄。
3，超過包修期后，在維修熱水器時，應(yīng)選擇維修服務(wù)或一些信譽好的、合法、正規(guī)的維修店，切勿輕信違法宣傳廣告；在洽談維修過程中，消費者與店家應(yīng)將有問題、需拆換的零配件及修后服務(wù)，做好溝通，并以維修或服務(wù)單形式確定好價格，維護權(quán)益。 |
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