火星人集成灶/燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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火星人集成灶/燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、延保服務(wù)范圍
1. 產(chǎn)品覆蓋：明確延保服務(wù)覆蓋的具體產(chǎn)品型號或系列，確保用戶清楚哪些產(chǎn)品可以享受延保服務(wù)。
2. 延保期限：規(guī)定延保服務(wù)的具體期限，即從原保修期結(jié)束后開始計(jì)算的額外保修時(shí)間，一般為一年或更長時(shí)間。
二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
1. 維修服務(wù)：明確在延保期限內(nèi)，對于產(chǎn)品因非人為因素造成的故障或損壞，提供免費(fèi)的維修或更換服務(wù)。
2. 零部件保障：對于需要更換的零部件，確保提供原廠配件或同等品質(zhì)的替代件，以保障產(chǎn)品的性能和使用壽命。
3. 服務(wù)響應(yīng)：規(guī)定服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和處理流程，確保用戶在遇到問題時(shí)能夠得到及時(shí)有效的解決。
三、用戶權(quán)益與義務(wù)
1. 權(quán)益保障：用戶在延保期限內(nèi)享有免費(fèi)維修、更換等權(quán)益，且不受次數(shù)限制（除非有特別規(guī)定）。
2. 用戶義務(wù)：用戶在享受延保服務(wù)時(shí)，需遵守相關(guān)規(guī)定，如提供有效的購買憑證、保持產(chǎn)品完好無損等。
四、免責(zé)條款
1. 人為損壞：對于因用戶不當(dāng)使用、疏忽、意外事故等原因造成的產(chǎn)品損壞，不在延保服務(wù)范圍內(nèi)。
2. 不可抗力：因地震、洪水等不可抗力因素造成的產(chǎn)品損壞，也不在延保服務(wù)范圍內(nèi)。
3. 非原廠配件：因使用非原廠配件或擅自改裝產(chǎn)品而導(dǎo)致的問題，同樣不在延保服務(wù)范圍內(nèi)。
五、服務(wù)流程與聯(lián)系方式
1. 報(bào)修流程：詳細(xì)說明用戶如何報(bào)修、需要提供的資料以及維修服務(wù)的具體流程。
2. 聯(lián)系方式：提供火星人商家客服熱線、在線客服等聯(lián)系方式，方便用戶咨詢和報(bào)修。
六、其他規(guī)定
1. 服務(wù)變更與終止：規(guī)定火星人公司有權(quán)在特定情況下變更或終止延保服務(wù)條款，但需提前通知用戶。
2. 爭議解決：明確雙方發(fā)生爭議時(shí)的解決方式，如協(xié)商、仲裁或訴訟等。 |
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