海爾冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海爾服務說明:
1. 工程師上門服務時,應先核對用戶信息,確認服務訂單內容,并嚴格按照預約時間上門服務,守信譽、不失約。
2. 工程師應著海爾統一工裝,嚴禁穿著競品工裝或隨意著裝。
3. 工程師嚴禁在門口大聲呼叫用戶,有門鈴的應直接按門鈴。
4. 工程師應主動禮貌自我介紹,并出示海爾冰箱顧客服務監督卡。
5. 工程師應征得用戶許可后,穿好鞋套方可入室(室外作業不需穿鞋套),以避免踩臟地毯和地板。
6. 工程師在開始服務前,須向用戶遞交海爾冰箱顧客服務監督卡,以便用戶監督服務工作。
7. 工程師在服務過程中,應注意保護用戶財物安全,避免損壞用戶物品。
8. 工程師在服務過程中,應遵守職業道德和法律法規,不得私自收取費用或推銷產品。
9. 工程師在服務過程中,應注意保持環境衛生和秩序,用后應清理現場。
10. 工程師在服務過程中,應積極與用戶溝通交流,解答用戶疑問,提升用戶滿意度。
二、海爾冰箱維修服務政策如下:
1. 全系產品免費保修:海爾冰箱等所有產品均享有3年免費保修服務,且保修期限內維修費用全免。
2. 全國聯保:海爾冰箱全國統一聯保,消費者可撥打全國統一服務熱線進行報修,也可直接聯系當地維修網點或經銷商進行維修。
3. 預約服務:消費者可提前預約冰箱清洗服務,預約成功后,工程師會準時上門,免費拆機、免費清洗。
4. 延保服務:消費者可選擇購買海爾冰箱的延保服務,若冰箱在延保期限內出現非人為損壞的故障,公司負責免費修理。
5. 安裝服務:海爾冰箱提供免費安裝服務,由專業工程師上門測量、定位、安裝。 |