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方太熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
組織架構(gòu)與職責(zé)
- 客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)整體服務(wù)策略的規(guī)劃與實(shí)施，包括客戶咨詢、投訴處理、服務(wù)預(yù)約調(diào)度等。
- 維修服務(wù)中心：下設(shè)技術(shù)支持組、安裝維修組、配件供應(yīng)組，分別負(fù)責(zé)技術(shù)難題解答、上門安裝維修服務(wù)及配件快速供應(yīng)。
- 質(zhì)量監(jiān)督組：負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控與評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)及客戶期望。
- 培訓(xùn)發(fā)展部：定期為服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技能及職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)持續(xù)成長。
客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
熱水器秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，制定了以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
- 快速響應(yīng)：確保客戶咨詢或報(bào)修后，24小時(shí)內(nèi)給予初步反饋，并約定具體服務(wù)時(shí)間。
- 專業(yè)高效：服務(wù)人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)過程中操作規(guī)范、技術(shù)精湛。
- 透明溝通：清晰告知服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)計(jì)完成時(shí)間，避免信息不對(duì)稱。
- 滿意為止：服務(wù)完成后，主動(dòng)征詢客戶意見，對(duì)不滿意之處立即整改，直至客戶滿意。
方太熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1，購買熱水器時(shí)一定要索要，對(duì)經(jīng)營者不能提供的要警慎購買，更不可圖便宜而不開具等有效票證，以免出現(xiàn)在 “三包”期內(nèi)發(fā)生故障而維修服務(wù)不予保修的情形，對(duì)日后維權(quán)也會(huì)產(chǎn)生不利影響。
2，維修后應(yīng)索要修理憑證。按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換或退貨。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算，由銷售者在背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或背面加蓋更換章。因此，修理憑證是在消費(fèi)者享有更換退貨權(quán)和延長三包有效期的重要憑證。在修理時(shí)，一定要讓維修服務(wù)人員在三包憑證上認(rèn)真做記錄。
3，超過包修期后，在維修熱水器時(shí)，應(yīng)選擇維修服務(wù)或一些信譽(yù)好 |
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