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老板集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明:
服務人員職責
1. 專業(yè)技能:服務人員需具備扎實的專業(yè)知識及技能,熟悉集成灶各類產品的性能、操作及維護方法。
2. 客戶導向:始終以客戶需求為導向,積極解答客戶疑問,提供個性化服務方案。
3. 安全意識:在服務過程中嚴格遵守安全操作規(guī)程,確保人員及產品安全。
4. 保密原則:尊重并保護客戶隱私,不泄露客戶任何個人信息。
服務形象與禮儀
1. 著裝規(guī)范:服務人員需統一穿著集成灶工作服,保持整潔、專業(yè)。
2. 語言文明:使用禮貌用語,耐心細致,避免使用行業(yè)術語導致客戶理解困難。
3. 儀態(tài)端莊:保持良好的儀態(tài)舉止,展現積極向上的職業(yè)形象。
4. 尊重客戶:尊重客戶的生活習慣和宗教信仰,不干涉客戶私人事務。
老板集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明:
老板三免服務:
1、上門免費;
2、修不好免費;
3、保修免費。
老板三公開:
1、服務策公開;
2、故障點公開;
3、收費標準公開。三省服務:
1、省時,隨叫隨到服務及時;
2、省心,技術過硬客戶放心;
3、省錢,優(yōu)惠策為客戶省錢。
老板三先后:
1、先聯系后上門,在客戶方便的時間上門不擾民;
2、先確診后報價,根據故障定價公平合理;
3、先報價后維修,客戶先知道價格后消費,明白消費。
老板三不修:
1、無安全保障的不修,安全工作放首位;
2、不治根不修,維修除病根,不給客戶留后患;
3、無維修價值的不修,不浪費客戶 一分錢。 |