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詳細(xì)說(shuō)明

    西門子咨詢電話：4006-189123

西門子冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：

服務(wù)宗旨與原則



服務(wù)原則：

1. 誠(chéng)信為本：堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，透明服務(wù)，承諾必達(dá)。

2. 專業(yè)高效：確保服務(wù)人員技能精湛，迅速響應(yīng)客戶需求。

3. 尊重用戶：傾聽客戶聲音，尊重用戶選擇，提供個(gè)性化服務(wù)方案。

4. 持續(xù)改進(jìn)：不斷收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。



服務(wù)人員要求



1. 專業(yè)技能：必須通過(guò)冰箱專業(yè)培訓(xùn)，掌握產(chǎn)品知識(shí)及維修技能。

2. 服務(wù)態(tài)度：具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，禮貌待人，耐心解答客戶疑問(wèn)。

3. 著裝整潔：統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，展現(xiàn)專業(yè)形象。

4. 遵守規(guī)范：嚴(yán)格按照公司服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。





西門子冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：

1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）；各產(chǎn)品的整機(jī)及主要部件的三包有效期如下：

“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。

消費(fèi)者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。

對(duì)于為社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買的家用冰箱用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。

2. 以下情況不屬于“三包”范疇之列，但可實(shí)行收費(fèi)修理：

消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的。

自行或非經(jīng)西門子授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的。

無(wú)“三包”憑證及有效發(fā)票的。

“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的。

因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。

3. 本公司降價(jià)銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱，對(duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。

 
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