惠而浦洗衣機清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、惠而浦服務說明:
1. 熱情友好:對待客戶應保持熱情友好的態度,展現惠而浦的專業形象。無論面對任何問題,都應耐心傾聽,并積極提供幫助。
2. 細致耐心:在解答客戶問題和處理維修問題時,應保持細致耐心的態度,確保客戶得到滿意的解答和解決方案。
3. 主動積極:維修人員應積極主動地解決問題,不推諉、不拖延。同時,應主動收集客戶反饋,不斷提升服務質量。
4. 專業可靠:維修人員應具備專業的技能和知識,能夠快速準確地解決客戶問題。提供的服務應可靠、有保障,確保客戶的問題得到徹底解決。
5. 尊重客戶:尊重客戶的意愿和選擇,不強行推銷或提供不合適的解決方案。保護客戶的隱私和信息安全,讓客戶感受到尊重和信任。
二、惠而浦洗衣機維修服務政策如下:
1. 產品三包退換:根據規定,產品售出之日起7天內,發生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產品售出之日起15天內,發生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內,因性能故障修理2次仍不能正常使用的產品,可免費更換同型號產品。
2. 免費換新:針對旗下A3小體積洗衣機等多款中高端廚衛新品,惠而浦向用戶承諾,在產品安裝后180天內,如出現因質量問題導致的故障,將一律執行“只換不修”的服務標準,為用戶免費換新。
3. 維修期間配件周轉:在2022年5月,惠而浦開啟了“報修不停機,10天免費用”活動,為維修期間配件周轉超過48小時用戶送上配備產品,供用戶免費使用,以降低用戶因產品故障引起的生活影響。 |