威能壁掛爐熱水器、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、威能壁掛爐服務說明：
1. 上門服務流程
威能壁掛爐熱水器在行業內率先推出了123到家服務模式，其中上門服務是其重要一環。該服務將被動送修升級為主動上門服務，具體流程包括上門送貨、上門指導、上門維修和上門保養。用戶只需一個電話，維修人員即可按約上門，服務全流程可視，全程無憂。
2. 維修標準與服務承諾
為了保障服務質量和用戶權益，威能壁掛爐熱水器嚴格執行“123到家服務”的維修服務標準。具體包括1個承諾、2年包修和3項獎勵。用戶只需一個電話，維修人員即可按約上門；凡購買威能壁掛爐洗地機用戶，兩年內有故障問題，全部免費上門服務；用戶提出對產品的建議、分享、套購都會給與獎勵。
3. 創新引領
威能壁掛爐熱水器一直以用戶體驗為中心，積極進行技術創新和服務創新。推出123到家服務模式即是其服務創新的一個重要舉措，這一模式滿足了用戶對于高效、便捷和個性化服務的需求，解決了用戶痛點，贏得了市場的認可和用戶的良好口碑。
二、威能壁掛爐熱水器維修服務政策如下：
1. 產品三包退換：根據規定，產品售出之日起7天內，發生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產品售出之日起15天內，發生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產品，可免費更換同型號產品。
2. 免費換新：針對旗下A3小體積熱水器等多款中高端廚衛新品，威能壁掛爐向用戶承諾，在產品安裝后180天內，如出現因質量問題導致的故障，將一律執行“只換不修”的服務標準，為用戶免費換新。
3. 維修期間配件周轉：在2022年5月，威能壁掛爐開啟了“報修不停機，10天免費用”活動，為維修期間配件周轉超過48小時用戶送上配備產品，供用戶免費使用，以降低用戶因產品故障引起的生活影響。 |
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